今年以来，山西夏县农商银行聚焦农村群众、经营主体“多地跑、跑多次、往返跑”等办事痛点，组织客户经理深入乡村、社区、企业摸排金融服务诉求，打破传统零售、信贷、对公等业务条线壁垒，将社保卡换领激活、密码重置、惠农信贷申请、对公账户变更、新开账户、贷款续贷、手机银行开通等65项高频金融服务事项整合，推出“上门服务、集约办理”的惠民服务新模式，力争实现群众“不到网点、一次上门、办成多事”，从源头上解决了偏远地区群众办事难的问题。

与此同时，夏县农商银行搭建起“线上预约+上门办理、自助指导+现场办结”的服务体系，推出错峰办、预约办、延时办、组团办、驻点办等多元化惠民举措，针对农忙时段、特殊群体、小微企业不同需求精准对接，让金融服务更有温度、更贴民心。在春耕备耕、秋收秋种等农忙节点，组织服务小分队深入田间地头，集约办理信贷申请、社保卡激活等业务；针对易地搬迁社区、偏远山村，定期开设流动服务站，赶集日驻点集约办理各类业务；针对小微企业、个体工商户，安排专属服务团队上门一次性办好开户、结算、信贷等多项业务。

截至目前，夏县农商银行已累计组建18支上门服务小分队，覆盖全县11个乡镇171个行政村，开展上门集约办服务200余次，办理各类惠民金融业务360余件，收到群众好评、感谢留言20余条，群众办事跑腿次数平均减少70%，办事效率提升超80%。

这样的便利还在持续扩展。今年6月，夏县农商银行在上门集约办理原有个人业务基础上，新增了小微企业开户、对公账户年检、信贷续贷等多项对公经营类业务，进一步扩大了上门服务的覆盖范围。在个人金融服务持续扩容的同时，集约办还融入了更多场景：客户经理上门办理信贷业务时，可同步为经营主体办理结算卡激活、手机银行开通、手续费减免等配套业务，真正实现“一次上门、全部办结”。

夏县农商银行将持续推进服务下沉的“延伸”、办事流程的“简化”、科技赋能的“提升”、服务堵点的“清除”，始终将群众满意度作为服务改革的重要衡量标准，不断深化惠民服务模式创新，更好地满足广大群众和经营主体的金融服务需求，为夏县乡村振兴与经济发展提供更有力的金融支撑。（记者 王磊 通讯员 王刚）