日前，高龄客户张女士在家人搀扶下走进中国农业银行昭通分行辖内绥江支行营业室，因家中意外失火，她存放的近40万元现金被大面积烧毁，纸币严重碳化、粘连变形。

面对心急如焚的客户，农行绥江支行第一时间组织人员并开辟残币兑换“绿色通道”，同时向市分行专业部门报告。在农行昭通分行的指导下，营业室的走廊里，支行工作人员将焦黑卷曲的残币小心翼翼铺满地面，逐张摊开、辨认、分类、登记，有的负责剥离粘连，有的负责面额鉴定，有的负责核对记录——一张一张地拼，一页一页地核，硬是把这场“硬仗”打了整整一周。

农行绥江支行行长杨雪松说：“每一张残币背后都是一个家庭的故事，我们必须对得起客户的信任。”最终，经专业鉴定核算，成功兑换18.24万元。当这笔“失而复得”的款项送到张女士手中时，老人十分激动和感激。7月6日，其子专程送来锦旗——“残币兑换挽损失，农行暖心解民忧”。

面对挽回的损失，张女士朴实地说：“本以为这些钱全完了，没想到农行工作人员一张张帮我拼回来，忙了整整一周，实在太感谢了！”

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，农行昭通分行辖属支行已为群众兑换各种霉变、火烧、虫蛀等特殊损币1000余笔、金额近50万元。农行昭通分行将继续立足群众需求，优化特殊金融服务，用专业与温情解决百姓急难愁盼，让金融服务更有温度。（记者 余连斌 通讯员 康绍洪 晏冬梅）