数字化浪潮席卷金融行业发展全域，为县域农商银行转型升级赋予了全新动能。近年来，山西孝义农商银行立足本土民生需求，深耕地方金融沃土，紧扣客户服务提质、金融产品迭代、经营风险防控三大核心板块统筹布局，创新打造“人工+智能”双线并行的现代化金融服务新格局，凭借暖心高效的数字化金融服务，收获辖区广大市民与经营主体的一致好评。

深耕厅堂数字化改造，是该行优化基础服务的关键抓手。全行网点大范围投放多功能智慧柜员机，将多项高频线下业务迁移至自助终端办理。设备集成账户查询、手机银行开通签约、账户密码修改重置、存折流水补登、转账缴费等多项常用功能，依托严密的身份核验体系与后台风控程序，在提高办事效率的同时牢牢守住资金交易安全底线。在此基础上，孝义农商银行稳步推进“智慧厅堂”体系建设，对内精简业务审批流转环节，对外拓宽线上服务通路，不断延伸数字化金融应用场景，稳步积攒数字化转型核心竞争力，让传统线下网点完成智能化蜕变。

转型路上温度不减，该行精准聚焦老年客群数字化使用难题，落地一系列暖心适老化改造举措。网点持续优化传统人工服务流程，保留现金窗口、简易业务绿色通道，增设适老化智能便民终端。银行定期开设老年人金融服务专场，工作人员“一对一”手把手指导手机银行使用、反诈识别、线上缴费等实操技能。除此之外，支行组建多支流动金融服务小队，走出厅堂深入社区、乡村与居民区，针对高龄独居、肢体不便等特殊老年群体提供上门代办服务。从柜台引导到上门帮扶，软硬服务双向兼顾，切实帮助老年群体跨过数字壁垒，平等享受数字化改革带来的金融红利。

从智能设备减负提速到适老化服务温情兜底，山西孝义农商银行借助数字赋能打破服务边界，让金融服务更贴心、更入微。该行将继续深耕数字化建设，平衡智能效率与人文温度，扎根孝义地方经济，持续输出更优质的县域金融服务。（记者 王磊 通讯员 侯同林）