近日，中国农业银行保山分行辖内板桥支行工作人员凭借敏锐的反诈警觉与高效的应急处置能力，紧急拦截一起针对老年群体的医保类电信诈骗，成功为老人保住2万余元就医的“救命钱”，用专业担当筑牢群众金融安全防线。

事发当日，一位老年客户神色慌张、满头大汗地冲进农行板桥支行营业大厅，声音颤抖地向工作人员求助，称自己的手机突发故障无法操作。大堂经理张世于见状，第一时间上前安抚老人情绪，耐心询问具体情况。

经老人断断续续讲述得知，其刚从医院离开，便接到陌生来电，对方谎称老人医保卡扣款失败，若不及时重新操作，将无法正常报销医疗费用。心系医保报销的老人瞬间慌了神，完全按照骗子指引，下载陌生APP、输入验证码、解锁支付密码。整套操作完成后，老人手机直接黑屏死机，无法正常使用，这才急忙赶到银行求助。

凭借丰富的反诈工作经验，张世于当即判定老人遭遇了电信网络诈骗。他迅速接过老人手机，果断取出手机电话卡，切断骗子远程操控通道，杜绝风险进一步扩大。“您别慌，快告诉我银行卡资金情况！”在安抚老人的同时，张世于立刻引导老人前往柜台办理应急处置业务。

焦急万分的老人坦言，卡内3万余元是老伴的治病钱。时间就是资金，网点柜员迅速开启应急处理流程，第一时间为老人农行银行卡办理口头挂失，快速锁定账户、阻断转账通道。查询账户明细后发现，卡内1.2万余元已被骗子悄然转走，剩余2万余元资金成功留存。考虑到老人还持有其他银行的社保卡，为杜绝全部资金风险，张世于现场指导老人拨打对应银行客服电话，完成社保卡紧急挂失，全方位守住老人资金安全。

看着被盗转的资金，老人一度情绪低落、懊悔不已。待老人情绪逐步平复后，张世于耐心为其拆解本次诈骗套路，开展“一对一”反诈科普宣讲。他向老人细致讲解，不法分子正是利用医保、社保等民生热点问题制造焦虑氛围，抓住老年群体应急避险、辨别能力弱的特点实施诈骗；诱导下载的陌生APP实为木马病毒，可实现屏幕共享、窃取账号密码、远程操控资金转账，手机黑屏正是骗子掩盖转账操作、拖延受害者求助的惯用手段。

听完专业细致的讲解，老人恍然大悟，连连懊悔自己轻信陌生来电。临走之际，老人紧紧握住张世于的手，眼眶泛红、再三致谢：“多亏了农行工作人员反应迅速、处置及时，虽然损失了部分资金，但保住了老伴2万多元的看病钱，不然真的不知道该如何是好，感谢你们的专业守护！”

此次快速成功拦截诈骗、守护群众救命钱，是农行保山分行深耕反诈工作、践行金融为民初心的生动缩影。长期以来，农行保山分行始终将网点一线作为反诈宣传和风险拦截的前沿阵地，常态化强化员工反诈实操培训，持续提升一线员工风险识别、应急处置能力，以精准高效的反诈举措、暖心细致的金融服务，全力守护群众“钱袋子”，为辖区群众筑牢坚实可靠的金融安全屏障。（记者 余连斌 通讯员 胡廷鑫 张世于）