日前，一笔沉睡了21年的存单，以及客户无法亲临柜台的难题，在中国农业银行汕头澄海文冠支行的“暖心上门服务”中迎刃而解。近日，一位客户匆匆走进该行网点，替年迈体弱、行动不便的父亲求助——老人2005年开立的定期存单密码早已遗忘，取现业务陷入僵局。

网点工作人员在核实情况后，立即启动特殊群体服务响应机制，不仅耐心告知银行针对老年、残障人士的便民上门政策，更迅速组建双人专属服务小组，预约次日上午登门办理身份核验及授权委托手续。

次日一早，客户经理如约抵达老人家中，严格按照内控流程完成信息核对、意愿确认及书面授权，全程规范高效。随后，客户携带完备资料返回网点，一次性办妥密码挂失、本息支取及账户销户，困扰全家多日的“烦心事”在24小时内画上圆满句号。

“没想到银行能专门派人到家里来，更没想到1天就全办好了。”客户对农行贴心、专业、有温度的服务连连称赞。

一次上门，打通的是金融服务的“最后一公里”，传递的是“金融为民”的初心。农行汕头澄海文冠支行将持续聚焦老年群体和特殊困难群众的急难愁盼，以更主动的担当、更务实的举措，让普惠金融的阳光照进每一个需要的角落。（通讯员 黄馥涵）