近日，广东省揭阳市惠来县遭遇持续性强降雨天气，城区多处低洼地段积水较为严重。该片区一位老人家中因雨水倒灌，存放在纸皮箱内的5万元现金被积水长时间浸泡，待发现时，整沓纸币已湿透发软、严重粘连，部分票面出现模糊、结块现象，已无法正常识别和存放。这笔钱是老人多年省吃俭用攒下的养老积蓄，面对受潮严重的现金，老人心急如焚，抱着试一试的心态，赶到邮储银行惠来县惠城支行寻求帮助。

到达网点后，客户急切地向工作人员说明了现金受潮的情况。大堂经理立即上前安抚，表示会尽力协助处理，并迅速安排专人对接。网点支行长随即启动特殊客户服务应急预案，安排专人专窗接待，将受潮现金小心转移至通风良好的办公区域，避免在营业大厅造成二次污染或意外损毁。

面对这摞湿漉漉、粘连成“砖块”状的现金，工作人员深知，直接清点极有可能撕裂纸币，造成不可逆的损失。为最大限度保全票面完整，3名工作人员分工协作，用镊子轻轻挑起纸币边角，用吸水纸缓慢吸去表层水分，手持吹风筒调至低温冷风档均匀吹拂，同时借助小型桌面风扇加速空气流通。整个过程持续近3个小时，工作人员指尖轻捻慢拨，逐张摊平、阴干、压整，其间不断检查票面是否有破损或脱落，真正做到“轻拿轻放、逐张呵护”。

待纸币完全干燥定型后，当班柜员逐张手工辨别真伪、核定兑换金额，对符合全额或半额兑换标准的纸币分类清点，并双人复核、交叉核对，确保金额准确无误。经过细致严谨的操作，最终确认5万元现金全额可兑换。业务办理完毕后，工作人员还用通俗易懂的方言，耐心向客户讲解现金防潮、防虫、防盗的常识，叮嘱大额现金尽量存入银行，雨季尤其要注意家中防水。

残损币兑换虽是银行日常柜台业务中的“小事”，却是关乎群众切身利益的“心头大事”。邮储银行惠城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其针对年长客户群体，持续深化适老化服务改造——从爱心座椅、老花镜、放大镜等硬件配备，到“一对一”引导、方言沟通等软性关怀，力求在每一个细节中体现金融温度。此次事件，正是该行用心用情解决群众急难愁盼的生动缩影。

邮储银行揭阳市分行将以此为契机，在全辖网点进一步优化残损币兑换绿色通道，常态化开展现金防伪防损知识进社区、进乡村宣传活动，同时加强暴雨、火灾等突发情况下的应急服务演练，不断提升一线员工特殊业务处理能力，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 余冰冰）