为深入践行国有大行社会责任，切实维护金融消费者合法权益，持续优化金融消费环境，近日，中国农业银行峨山县支行以“守护金融权益 数智温暖民生”为主题，聚焦重点人群、多元纠纷化解、个人信息保护三大维度，创新开展系统化、场景化、精准化的金融知识宣传活动，以实际行动筑牢群众金融安全防线。

分层分类精准宣教，构建全民金融安全网。活动期间，该支行全辖4个网点全部参与宣传。在营业大厅设置咨询台、摆放宣传资料、由大堂经理开展“厅堂微课堂”等立体化服务场景。针对客户业务办理等待时段，创新推出“3分钟金融知识快讲”，运用情景模拟、案例解析等互动形式，有效提升客户参与度和关注度。重点群体靶向覆盖。依托“街子天”，组建“金融卫士宣讲团”深入社区、商圈等，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传资料、现场讲解等方式开展沉浸式宣传。针对老年客群，重点演示“银发版”手机银行、通过“AI换脸诈骗模拟器”等科技手段揭示新型诈骗手法。针对“两司两员”等新就业群体，重点解析代理理赔、低息快贷等高风险场景的识别要点。

深化多元纠纷化解引导，严打“黑灰”乱象。活动中，工作人员主动向群众普及农行官方投诉渠道等正当诉求反映途径，提醒大家远离各类非法代理维权机构，避免二次财产损失。同时，结合金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例，讲解非法代理维权行为的危害，引导群众树立理性维权、依法维权的正确观念，共同营造健康有序的金融消费环境。

强化个人信息保护宣教，践行诚信经营。该支行围绕个人信息保护开展专题宣传，向群众普及敏感信息保密常识，提醒大家在办理线上金融业务时，不随意透露身份证号、银行卡号、短信验证码等关键信息，自觉抵制个人信息非法交易行为。（记者 余连斌 通讯员 柏存龙 黄开兰）