近日，中国农业银行仙游兰溪支行工作人员上门服务，为一名高龄卧病在床老人及时办理银行卡补发及取款业务，解决了对方的燃眉之急。

日前，林女士急匆匆来到农行仙游兰溪支行求助，言语间满是焦急。原来，林女士家中高龄老人常年体弱多病、行动不便，平日基本居家休养，因不慎遗失了社保卡，老人的养老金无法正常支取，因老人伴有高血压，每周领取降压药、日常就医报销、医保结算也受到极大影响，给晚年生活带来诸多困扰。了解到老人的特殊情况和迫切需求后，网点大堂经理第一时间安抚家属情绪，告知可提供上门服务，并向内勤行长报告。

为尽快解决客户难题，网点立即安排两名客服经理携带授权书赶赴老人家中。在高温天气下，工作人员完成上门核实后，随即陪同林女士返回网点。柜台收到授权书及核实照片后，迅速为林女士办理了银行卡挂失补发以及取款业务。从客户咨询到业务办理结束仅耗时50分钟。“谢谢！你们的服务真是太好了！”业务办理完成后，林女士按下服务满意评价按钮，向工作人员连声道谢。

小小社保卡，浓浓农行情。针对高龄行动不便客户挂失补卡、密码重置、社保卡激活等高频难题，农行仙游兰溪支行积极践行“金融为民”理念，持续优化特殊群体服务流程，为特殊客户群体提供优质、便利的服务。（记者 陈衍水 通讯员 林莲莲）