“真是太感谢了，不然我这些积蓄就要打水漂了！”这一幕发生在中国建设银行昆明北京路支行营业室。近日，客户李女士手捧一沓被水浸泡多日的百元残币，神情焦急地向建行工作人员求助。“我母亲把这些钱放在家里多年，由于家里漏水、多年未拿出来使用，大部分都发霉破损了，我已经跑了几家银行都未能如愿兑换。”李女士手中的钞票泡得变了模样，她看着这些快没法使用的积蓄，又急又愁。

建行工作人员先柔声宽慰客户，又认真地查看起这些纸币。纸币大多经过长时间浸泡，已层层粘连、票面模糊，防伪标记残缺不全、黏成一团，票面完整度和面额难以分辨，让清点工作难上加难。但营业室并没有因为清点难度大拒绝客户，而是快速调配了网点的骨干人员，开启残币兑换绿色通道，分工协力清点残币。大伙小心翼翼用手指一点点掰开粘连的钞票，手上力道放得极轻，生怕稍一使劲就把本就脆软的纸币扯碎；再慢慢抻平每一张受潮起皱的票面，对着光亮逐张查看破损细节。面对模糊的图案、残缺的防伪特征，严格对照残损币兑换标准，逐张查验票面完整度、辨别真伪，反复核验可兑换面积。

纸币受潮晾干后极易二次破损，分离辨认格外艰难。历经近三个小时埋头细致忙碌，建行工作人员终于悉数完成整理。

成百上千次的细微整理，印证了建行人“群众利益无小事”的承诺，他们用极致的耐心与责任担当，为客户排解民忧，以实际行动书写有温度、有情怀、有担当的金融服务答卷。（记者 余连斌 通讯员 钱潜 王蓉）