“太感谢你们了！本以为这些钱彻底不能用了，没想到还能兑换回来！”6月9日，一位客户在中国农业银行广元分行辖内苍溪支行营业部办完残损币兑换业务后，连连对工作人员致谢。

当日，一名中年客户神色焦急地来到农行苍溪支行营业部，手中提着一袋破损严重的现金，向网点工作人员紧急求助。据客户介绍，这些现金是其母亲平日省吃俭用积攒的养老钱，因在家中存放不慎，被老鼠啃咬得残缺破损，大量纸币碎裂、残缺，基本无法正常流通使用，一家人对此十分心疼，抱着试一试的心态前来银行咨询兑换。

“这都是老人家一点点攒下的养老钱，看着全都被咬坏了，心里实在着急。”客户满脸无奈。农行工作人员见状一边耐心安抚客户情绪，一边接过残损币，还不断安慰道：“大哥，您放心，只要符合兑换标准，我们一定帮您尽力处理。”

由于这批纸币破损程度不一、碎片细碎杂乱，辨认、拼接难度极大。为精准核验每一张纸币的剩余面积、防伪特征和有效信息，网点多名工作人员分工协作、细心处理，逐张进行整理、抚平、比对、拼接。大家严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，耐心鉴别、仔细核验，逐条登记金额，确保兑换工作规范、准确、无误。

经过近半小时细致认真的拼凑核对，农行工作人员最终成功为客户兑换残损币912元。拿到崭新的现金，客户紧锁的眉头瞬间舒展，对农行细致贴心、高效暖心的服务连连点赞。

残损币兑换看似普通的基础业务，却承载着群众的切身利益，更是银行温度的真实体现。一直以来，农行苍溪支行始终坚守金融初心，践行金融工作的政治性与人民性，聚焦群众急难愁盼，用心用情做好便民惠民基础服务，持续优化适老化服务、普惠金融服务，认真处理每一笔琐碎业务、用心办好每一件民生小事。

下一步，农行苍溪支行将持续深耕本土、服务民生，不断提升基础金融服务质效，以专业、贴心、温情的金融服务守护群众“钱袋子”，全力打造有温度、有担当、有口碑的百姓身边银行。（记者 余连斌 通讯员 张键群）