“我父亲的农保这几个月怎么一直没发进去？到底哪里出了问题？”陈女士走进中国农业银行仙游郊尾支行询问，经客服经理查询，李大爷在该行系统内留存证件为临时身份证，且资料不完善，导致农保无法正常发放至其借记卡中。棘手之处在于解决该问题需依次办理重归、补充资料、借记卡换卡等多项业务。按常规流程，部分关键环节须由本人亲临柜台办理，然而李大爷卧床已久行动不便，无法前来网点。

内勤行长第一时间安抚客户情绪，启动特殊客群服务绿色通道，决定采取“上门核实+授权委托+子女代办”的模式，由子女持委托书及相关证件到网点代为办理业务。

利用午休时间，两名客户经理携授权委托书及相关材料前往李大爷家中，详细说明委托事项，核实李大爷的实际情况和业务意愿后，指导其签署授权委托书。

随后陈女士便带着自己和李大爷的身份证前来网点办理补资料、换卡等业务。在客服经理的耐心指导下，顺利完成所有手续，并填写变更登记表，与农保中心对接确认，确保下个月农保能够正常发放至新卡。

对于农村老人而言，农保卡里的钱虽不多，却是每月盼来的一份踏实。“上门核实+授权委托+子女代办”的模式，不仅恪守合规底线，也打通了特殊群体无法亲临柜面的“最后一公里”。该行将持续聚焦老年客户，优化适老化金融服务，立足实际，逐步完善针对特殊客群的应急响应机制，以更具温度、更接地气的服务，守护好每一位老人的切身权益。（记者 陈衍水 通讯员 吴子琳）