在电子化通信普及的当下，一纸手写书信显得格外真挚厚重。近日，邮储银行汕头市潮南支行营业部收到一封特殊的手写感谢信。质朴的信笺、工整的字迹，承载着客户林女士最真挚的谢意，生动诠释了邮储银行 “金融为民” 的服务初心。

2025年12月，林女士前往邮储银行汕头市潮南支行办理亲属一次性待遇领取业务。该笔业务涉及遗产继承、多名权益人核实、手续材料繁杂等多重难题，流程繁琐、审核严苛，业务推进一度陷入停滞。

为顺利办结业务，林女士先后6次往返网点，反复补充核对各类证明材料、沟通多方对接事宜。

客户的难处，就是服务的出发点。网点柜员郭梓豪主动全程跟进该笔复杂业务，全程一对一专属对接、全流程跟踪服务。面对晦涩专业的金融政策，他耐心细致逐条讲解，手把手指导客户整理补齐材料，对每一项信息、每一份资料反复核验，杜绝疏漏；面对跨部门、跨流程的办理堵点，他主动向上级行请示汇报，多方沟通协调，全力破解业务办理难题。同时，支行管理人员高度重视，带头加班攻坚，全力为业务畅通办理保驾护航。

林女士表示，邮储员工把客户的事当成自己的事，用极致的耐心、专业的素养和无私的坚守，给予了自己莫大的慰藉与帮助。

这封跨越数月的暖心致谢，是客户对邮储服务的高度认可，更是邮储银行汕头市分行深耕普惠服务、践行初心使命的生动缩影。

长期以来，邮储银行汕头市分行始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程、提升服务质效。针对特殊群体开通绿色通道、为特殊客户提供上门服务、为疑难业务全程攻坚代办，用一件件实事、一次次暖心服务，打通金融服务 “最后一公里”，让金融服务有速度、更有温度。（通讯员 翁晓芳）