现金是保障民生支付、服务基层群众的基础金融工具，更是高原偏远地区群众最常用、最信赖的支付方式。云南省迪庆藏族自治州所辖三县（市）均为国家乡村振兴重点帮扶县，受县域经济特点和群众支付习惯影响，现金支付在当地生产生活、商贸交易中占据重要地位。

为持续优化县域现金流通环境，保障群众合法支付权益，近期，中国人民银行迪庆州分行聚焦“网点服务、商户需求、知识普及”三个维度，深入乡镇村落、街头商圈开展现金服务暗访督导与惠民服务活动，推动优质现金服务下沉基层一线，以有温度的金融服务筑牢高原民生保障防线。

网点暗访，夯实服务基础

银行网点是现金服务的“主阵地”。人民银行迪庆州分行暗访小组采取“不打招呼、直奔现场”的方式，化身“神秘访客”奔赴县域乡镇（尼西乡、五境乡、塔城镇、拖顶乡、奔子栏镇）金融机构网点开展全覆盖式暗访检查。重点核查小面额现金储备、残损币兑换通道及适老化服务设施，现场询问群众办理体验。

同时，该行指导辖区金融机构延伸服务触角，主动对接经营主体残损人民币回收与小面额零钞兑换需求。针对服务指引不清晰、适老化服务不全面等薄弱环节，暗访小组当场反馈、限期整改，通过“检查—整改—回头看”方式，推动基层现金服务持续优化。

人民银行迪庆州分行工作人员走访农贸市场、批发零售商户等现金高频使用场所 人民银行迪庆州分行供图

问需商户，精准对接痛点

群众身边的“微诉求”，体现着现金服务的“大文章”。人民银行迪庆州分行工作人员深入农贸市场、批发零售等现金高频使用场所，逐户走访了解“找零难”“兑换不便”等实际问题。共计走访商户50余户，发放宣传折页100余份。走访中，多位商户主动反馈“去网点随时可以兑换零钱，残币也能当场换新”，现金服务便利度较以往明显提升。

此外，该行同步开展合规经营提醒，引导商户主动备足零钞、规范现金收付，明确告知不得以任何理由排斥或拒绝现金支付。此轮暗访核查未发现辖区内有拒收现金违法行为。

精准宣传，提升法治意识

人民银行迪庆州分行还将活动延伸至滇超足球联赛现场。在现场联合富滇银行香格里拉分行，设立宣传展位，重点解读《人民币现金收付及服务规定》，普及人民币防伪特征。以民族语言通俗讲解人民币管理法规，增强群众识假辨假能力和依法维权意识，宣传覆盖群众达1000余人次。

从城区到村镇，从街巷到赛场，让各族群众“用钱放心、换钱省心、存钱安心”是现金服务不变的初心。人民银行迪庆州分行有关负责人表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼，以更严要求、更实举措、更暖服务，常态化优化县域现金流通环境，让“现金兜底”看得见、摸得着，为高原民生筑牢金融保障。（记者 余连斌 通讯员 卓玛央宗）