近日，中国农业银行广元分行营业部大厅上演了一幕暖心施救的温情画面。一名前来办理业务的客户突发身体不适不慎摔倒，网点员工反应迅速、处置专业、贴心陪护，以高效的应急处置和暖心的优质服务，切实践行了“客户至上”的服务初心，用实际行动彰显国有银行的责任与温度。

事发当日下午，网点大厅秩序井然，一名客户在行走过程中突然身体失衡，面部朝下不慎摔倒，当场出现嘴角出血、身体无力等状况。正在大厅巡视值守的大堂经理第一时间发现突发状况，当即快步上前赶赴现场，俯身细致查看客户伤情，轻声安抚客户紧张、不适的情绪，同时第一时间启动网点突发事件应急预案，迅速拨打120急救电话，精准告知网点详细地址、客户身体症状等关键信息，为救护车快速抵达、开展专业救援争取宝贵时间，为客户生命健康开辟应急救援“绿色通道”。

网点内勤行长闻讯后立即赶到现场，蹲在客户身边，熟练使用网点急救箱进行止血包扎。包扎过程中，她发现客户面色苍白、眼神空洞、肢体无力，凭借日常应急培训学到的急救知识，初步判断可能是低血糖引发的晕厥，便立即递上一杯温糖水，并持续与客户交谈，竭力帮助其保持意识清醒。

在等待救护车的间隙，内勤行长一边悉心照料，一边耐心询问客户的家属联系方式，并将情况及时上报给上级相关部门。约10分钟后，民警和救护车几乎同时到达网点，医护人员现场对客户进行了紧急检查与处置。

此次惊险而暖心的救助并非偶然，而是农行广元分行长期开展应急培训与实战演练的成果。近年来，农行广元分行持续完善突发事件应急处置机制，定期邀请医疗机构专业人员为员工开展急救技能培训，确保员工熟悉急救流程、掌握应急处置方法。各网点常年配备急救箱、轮椅等便民物资，将安全服务的细节融入日常工作中。该行将持续加强员工急救培训和应急演练，把安全和暖心服务落到实处，让“客户至上”的理念在每一次突发事件中落地有声，努力做百姓身边有温度、可信赖的银行。（记者 余连斌 通讯员 岳熠 任欣瑶）