走进中国人民银行南阳市分行征信服务大厅，绿色通道前工作人员正耐心为一位年长群众细致解读信用报告，征信异议处置专窗高效运转、井然有序。这一幕幕场景，正是基层人民银行坚守征信为民初心的生动写照。

今年以来，人民银行南阳市分行坚持以人民为中心，聚焦惠民服务、维权增效、融资赋能三大重点，系统构建“三位一体”征信工作新格局，通过有温度的信用服务、高效率的维权处置、强力度的融资支撑，切实解决群众急难愁盼，以务实履职彰显责任担当。

优化惠民服务体系，擦亮征信为民暖心底色

人民银行南阳市分行立足基层央行履职定位，主动作为、精准发力，加快构建线上线下融合、人工自助互补、普适特殊兼顾、城乡全域覆盖的立体化征信服务网络，形成“1个核心服务大厅+28个自助查询网点+312台智慧柜员机+移动端线上查询”的多元化服务格局，推动服务资源持续向县域下沉、向基层延伸，全面建成“县县有网点”的15分钟征信便民服务圈，切实打通征信服务基层群众“最后一公里”。

此外，聚焦不同群体差异化需求，精准施策、分类服务：面向上班族推行周末延时、午间不打烊错峰服务，解决上班族办事不便难题；面向青年群体全面推广移动端“掌上办、指尖查”，提升服务便捷度；针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开辟绿色通道，提供一对一上门服务，实现“特殊群体办事零跑腿”。全人群覆盖、全时段响应、全方位保障的便民服务模式，让征信服务更贴近群众、更暖民心，群众获得感、满意度持续提升。

践行新时代“枫桥经验”，健全纠纷源头化解长效机制

针对征信纠纷化解实际，人民银行南阳市分行深入践行新时代“枫桥经验”，把群众诉求化解在基层、化解在萌芽状态，创新打造“预警、分流、会诊、疏导”四步处置工作法，严格落实首接首办责任制，对疑难复杂问题建立台账、逐项攻坚，推动征信纠纷处置从“事后被动化解”向“事前源头预防、事中高效处置、事后长效巩固”转变。

畅通“云端线上+现场线下”双渠道沟通平台，建立快速响应机制，推行“权益保障+普法宣传+温情调解”三维融合工作模式，引导信息主体与被投诉机构坦诚协商，以精准数据核查还原事实真相，以权威政策解读消除思想疑虑，以务实处置方案彻底化解矛盾纠纷。

同时，推行征信服务专员制度，完善人民银行与辖区金融机构双向对接、专人专责、闭环落实的工作流程，实现群众维权诉求接诉即办、闭环管理、件件回音，以源头治理实效答好为民服务“民生卷”。

深化信用赋能应用，助力实体经济纾困增效

聚焦中小微企业融资堵点难点，人民银行南阳市分行坚持金融为民理念，充分发挥征信系统基础设施支撑作用，以高质量征信赋能激活经营主体发展活力。深化一次性信用修复提质增效，健全信用修复“精准宣传、主动告知、分类帮扶、闭环管理”全流程工作机制，变“群众找政策”为“政策找群众”，确保符合条件的经营主体应享尽享、不漏一户、不落一人。

创新开通“信用修复+信贷审批”联动绿色通道，通过靠前服务、精简流程、压缩时限，实现信用修复与融资授信“无缝衔接、快速落地”，助力非恶意失信主体快速恢复信用、获得融资。充分发挥全国中小微企业资金流信用信息共享平台枢纽作用，搭建“平台+银行+企业”常态化对接机制，推动银行信贷审批从“重报表资料”向“重经营流水”转变。2025年以来，平台累计为2086户中小微企业建立精准信用画像，助力其获得贷款74.67亿元，实现了银企信息高效对接。

创新动产融资盘活存量资产，依托动产融资统一登记公示系统和应收账款融资服务平台，聚焦生产设备、原材料、生猪活体等“沉睡”动产资源，不断拓宽抵押担保范围，精准盘活企业存量资产。2025年以来，累计办理登记6523笔，帮助119户中小微企业完成融资226笔、融资金额49.51亿元，中小微企业融资路径进一步拓宽。（通讯员 杨志刚 韦于金 刘丽）