金融服务无小事，一枝一叶总关情。残缺污损人民币兑换是银行基础便民服务，更是直面群众急难愁盼、传递金融温度的重要窗口。近日，中国农业银行景洪市支行贴心办理了一笔火灾焚毁残损现金兑换业务，工作人员耗时近6小时精细甄别清点，成功为受灾客户兑付2万余元焚毁现金。

日前，一名神色焦急的客户匆匆来到农行景洪市支行辖内金穗支行网点大厅，向大堂工作人员求助。该客户家中突发火灾，家中存放的数万元现金被明火灼烧，纸币大面积残缺粘连，辛苦积攒的钱款险些化为乌有，突如其来的变故让客户忧心不已，迫切希望银行能够帮忙兑换残损现金，挽回经济损失。

农行工作人员正为客户清点焚毁现金 农行景洪市支行供图

了解到客户受灾遭遇与实际诉求后，农行网点工作人员第一时间做好情绪疏导，耐心安抚客户焦虑的心情，同时快速启动残损人民币特殊业务应急处置流程。工作人员全程小心翼翼，逐张缓慢拆分、除尘清理、甄别真伪、核算票面剩余面积、统计实际面额，最终为客户兑换焚毁现金2万余元。

看着成功兑换的现金，客户悬着的心终于放下，对农行工作人员耐心细致、专业负责的服务连连点赞，由衷感谢农行在危难时刻为民解忧，用专业服务守护百姓的血汗钱。

农行景洪市支行始终强化特殊业务处置能力，以合规为底线、以服务为核心，用心解决群众急难愁盼，以专业、暖心、高效的金融服务践行国有商业银行的社会责任，切实守护好人民群众的财产安全。农行景洪市支行将持续立足客户需求，不断提升服务质效，让金融服务更有温度。（记者 余连斌 通讯员 马慧梅 李思荣 罗婉婷）