北纬21度的西双版纳，雨林苍翠、四季暖阳，凭借得天独厚的生态与气候优势，成为国内知名的“候鸟式”康养旅居胜地。近年来，随着异地康养的“银发候鸟”持续涌入，叠加本地高龄、独居、失能老年群体数量逐年递增，老年群众因行动不便面临的金融办事难题日益凸显。破解老年人“出行难、办事难”的金融服务堵点，优化适老化金融服务，成为当地金融行业保障民生、服务群众的重要抓手。

“瘫痪卧床多年，记不清存折密码，账户一直莫名扣费，这件事困扰我家一年多，银行工作人员上门一趟就彻底解决了，服务太暖心了！”近日，云南西双版纳州重度失能老人朱大爷的家属，专程将感谢信和锦旗送至邮储银行西双版纳州分行，质朴的文字、真挚的谢意，真切见证了边疆金融机构贴心为民、暖心助老的责任担当，也彰显了本地适老化金融服务的温度与底色。

朱大爷因患病生活无法自理，其早年办理的邮储银行存折，因遗忘密码无法办理注销，绑定的电费代扣、短信提醒业务持续扣费，可老人行动受限，无法到网点办理销户，小事一拖再拖，成了一家人的心病。

一筹莫展之际，朱大爷家人向邮储银行西双版纳州分行工作人员说明了实际困境。获悉情况后，该行工作人员第一时间耐心答疑解惑，细致梳理业务办理流程，主动为老人预约上门专项服务，最大限度减少群众跑腿、等候成本，切实为特殊老年群体排忧解难。

为不影响老人日常休养，工作人员特意利用周末休息时间，驱车上门提供专属金融服务。抵达现场后，工作人员严格按照业务规范，细致核对身份信息、依规操作业务流程，高效完成密码重置、扣费业务取消、银行账户注销等全套业务办理，一站式解决了老人的金融难题。贴心高效、细致务实的服务让朱大爷一家深受感动，老人在感谢信中由衷写道：“邮储上门服务暖，是人民的好银行！” 

朱大爷的暖心经历，是西双版纳众多老年群体金融服务提质增效的生动缩影。当前，不少老年群众普遍存在腿脚不便、视听功能退化等问题，前往线下网点办理业务需家人陪同，往返奔波费时费力；同时，多数老年人不熟悉智能手机、智能自助设备操作，难以独立办理线上金融业务。此外，部分老人金融知识储备不足、风险防范意识薄弱，在账户管理、挂失销户、业务变更等基础金融服务中，常常出现“办不了、跑多次”的问题，各类民生小事亟待精准破解。

“民有所呼，我有所应。”中国人民银行西双版纳州分行聚焦银发群体急难愁盼，主动立足基层央行职能，深入落实国家银发经济发展、金融适老化改造相关决策部署，积极引导辖区各金融机构锚定老年群体核心需求，持续优化服务模式、延伸服务触角、拓宽服务边界，推动银行业金融服务从“固定柜台”延伸至“群众家门口”，精准破解老年群体金融办事堵点、难点。以有温度、接地气的上门便民服务，守护老年群体金融权益，切实打通金融服务民生“最后一公里”。

如今，康养旅居的“暖”与金融服务的“温”在西双版纳交融。在系列暖心举措的落地落细下，越来越多老年人在家门口就能享受到便捷、贴心的金融服务，烦心事变成了舒心事。

西双版纳州金融系统将持续深耕银发服务领域，聚焦老年群体新需求、新期盼，不断完善服务体系、创新服务模式、提升服务质效，推动银发金融服务提质升级。以更细致、更贴心、更专业的金融服务，擦亮“雨林康养・温暖银发”名片，让金融暖流持续温暖边疆老年人的晚年生活。（记者 余连斌 通讯员 刘伊蕾 廖菀怜）