近日，中国农业银行乐至县支行辖内石湍支行营业厅内，一场暖心服务温情上演，用细节与关爱为特殊客户撑起一片温暖天地。一位失明客户前来网点办理查询业务，刚踏入营业厅，网点工作人员便第一时间主动上前接待，轻声询问需求、耐心安抚情绪，全程细致协助客户完成业务办理的各项流程，用贴心服务化解特殊客户的办事难题。

业务顺利办结后，农行工作人员考虑到客户视力全无、行动不便，没有丝毫懈怠，主动搀扶着客户，引导其前往网点专设的爱心通道——无障碍斜坡。行走过程中，工作人员一边稳稳搀扶，一边用温和的语气反复提示坡度变化、脚下路况和行进方向，全程细心守护，确保客户平稳、安全地抵达地面平坦区域。随后，工作人员又主动协助客户联系家属，详细告知客户情况，确认家属前来接应后，才放心道别，用全程陪伴传递金融温度。

这只是农行乐至县支行服务特殊群体的一个缩影。近年来，农行乐至县支行持续坚守“以客户为中心”的服务理念，把人文关怀融入服务的每一个细微环节，既充分发挥网点无障碍硬件设施的作用，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，更以真诚的服务、暖心的举措，填补特殊客户的服务缺口，用金融力量传递爱心与担当，让特殊群体感受到金融服务的温暖与便捷。（记者 余连斌 通讯员 唐艺轩）