优化支付服务是金融工作政治性、人民性的直接体现，也是提升金融服务实体经济质效、满足群众多元化需求的重要抓手。近年来，中国农业银行玉溪分行认真贯彻落实人民银行关于优化支付服务的各项决策部署，坚守“支付为民”初心，聚焦外籍人员、老年人等重点群体，围绕银行卡受理、现金服务、适老化改造、账户服务、宣传推广五大领域精准发力，构建安全便捷、高效包容的支付服务体系。

深耕外卡服务 畅通涉外支付“便利通道”

为适配玉溪对外开放需求，解决外籍来玉人员支付难题，农行玉溪分行以“重点场景、重点商户、重点区域”为抓手，推进外卡受理能力建设，改善银行卡使用环境。

自助渠道全面升级，实现外卡取现无障碍。该行对全辖41个网点的ATM设备集中改造，均支持境外银行卡支取人民币，在设备显著位置张贴外卡受理标识，为外籍人员提供清晰指引。

重点场景精准覆盖，拓宽外卡使用范围。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”高频消费场景，对接大型商超、星级酒店、旅游景区等涉外场所，推动POS机具外卡受理功能升级，实现主要涉外场景全覆盖。截至2025年12月末，该行在玉溪培育国际卡受理商户169户，满足外籍人员日常消费支付需求。

动态管理持续发力，保障交易渠道畅通。建立商户动态管理机制，定期巡检维护受理终端、排查故障，优化更新商户名录，确保外卡交易渠道稳定安全，提升外籍人员支付体验。

坚守现金兜底 筑牢便民支付“民生防线”

农行玉溪分行坚守人民币现金法定地位，秉持“现金兜底”理念，聚焦群众现金使用需求，优化现金环境，保障公众现金支付选择权，让服务更有温度。

自助取现全域覆盖，保障基础需求。该行在全市135台现金自助设备（ATM97台、现金超柜38台）均正常取现，实现城乡全覆盖，7×24小时满足群众随时取现需求；各网点足额储备现金，设立零钞、残损币兑换窗口，高效服务客户。

“零钱包”破解“找零难”痛点。该行依托全辖网点开设“零钱包”兑换绿色通道，提供20元、10元、5元、1元等券别标准化零钱包，实现“即来即兑”。截至2025年12月末，累计发放“零钱包”3.5万余个、金额670余万元，有效缓解菜市场、出租车、小微商户等主体“找零难”问题。

主动服务延伸触角，提升服务效能。该行组织工作人员主动对接周边商超、药店等经营主体，提供零钞预约兑换、上门配送服务；同时优化外币兑换服务，在农行玉溪银兴支行、通海县支行（营业室）开通外币兑换业务，配备7个常见币种小面额外币现钞，满足群众及外籍人员需求。

厚植农情温度 打造适老服务“暖心港湾”

针对老年人“数字鸿沟”和出行不便问题，农行玉溪分行落实农总行适老化服务指引，坚持“硬件改造、软件优化、科技赋能”三管齐下，打造“暖心银行”，增强老年人金融获得感。

打造标杆网点，完善硬件设施。该行以玉溪银兴支行为试点，建成适老化特色标杆网点，配备无障碍通道、爱心窗口、爱心专座及老花镜、轮椅等12类便民设施。截至2025年12月末，该行已有9个网点通过农总行适老化服务示范网点验收，以点带面推动服务提质。

优化服务流程，传递服务温度。该行各网点设立“敬老服务岗”，为老年客户提供“一对一”全流程陪同服务，汇款等关键环节信息加粗标红提示风险；为行动不便高龄老人提供上门服务，2025年累计上门服务67次，传递金融温情。

赋能科技适老，跨越数字鸿沟。该行大力推广掌上银行“大字版”和自助设备“关怀模式”，优化界面、放大字体、简化操作，新增语音交互助手，帮助老年人轻松操作智能设备，破解“用卡难、操作难”问题。

践行开户不难 提升账户服务“便捷效能”

农行玉溪分行秉持“支付为民、开户不难”理念，统筹开户便利性与风险防控，聚焦外籍人员开户需求，推出便民举措，确保账户服务“开得了、管得住”。

简化外籍开户流程，提升便捷度。该行坚持“应开尽开、便利审核”原则，外籍人员持护照等有效身份证件即可开立与身份核实程度、风险等级匹配的账户，非必要不要求辅助证明材料，合理设置账户功能，满足境内日常消费结算需求。

优化信息采集，打破开户壁垒。该行落实反洗钱要求的同时，优化境外客户身份信息采集，优先建议提供境内地址和联系方式，无法提供的允许提供境外信息，不以此为由拒绝开户，保障外籍人员开户权益。

完善配套服务，降低办理难度。该行网点、官网公开税收居民身份认定标准和证明清单，专人协助填写税收居民身份声明；合理开展涉税尽职调查，不强制要求辅助证明，持有永久居留身份证、港澳台居住证的客户开户可免提供税收居民证明。同时实施账户分类分级管理，加强事中事后风险监测，筑牢安全防线。

多维宣传发力 构建全民知晓“传播格局”

农行玉溪分行立足玉溪地域特点，构建“网点有阵地、社区有活动、窗口有延伸”的立体化宣传格局，提升公众对支付服务政策和便民举措的知晓度、使用意愿。

用好网点主阵地，强化政策宣传。该行依托LED屏、智慧货架等载体，滚动播放《外籍来华人员支付指南》中英文版，通过厅堂微讲堂每日讲解支付服务政策、外卡使用、零钞兑换等知识。

深入基层一线，精准传递服务。该行结合“普及金融知识万里行”活动，以“优化支付服务·让无碍更有爱”为主题，组织小分队走进社区、菜市场、老年大学、商圈，面对面普及外卡取现、零钞兑换、防电信诈骗等知识。

借力重点渠道，扩大宣传覆盖面。该行依托中老铁路优势，在玉溪站、峨山站等5个站点设立宣传点，精准推送服务信息；在2025赛季中超联赛玉溪主场等大型活动期间，开展宣传服务，为外籍球迷提供“彩云零钱包”和多语种指南，确保支付无障碍、扩大宣传影响力。（记者 余连斌 通讯员 柏存龙 金爱娟）