为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升金融服务温度与质效，近日，邮储银行柳州市分行在全市范围内集中开展了“行长值大堂”主题活动。分行及各一级支行主要负责人纷纷走进营业网点，化身“大堂经理”，在服务客户的最前沿倾听声音、优化流程、解决问题。

转换角色，在一线感知服务温度。“您好，请问您需要办理什么业务？”在柳州市龙城路支行，邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平佩戴上大堂经理工牌，从引导客户、解答咨询，到协助使用智能设备、普及金融知识，全程沉浸式体验一线服务。值岗期间，他不仅细致解答了客户关于账户管理、存款保险等业务的疑问，还主动向等待办理业务的市民讲解防范电信诈骗、保护个人信息等实用知识。对于现场发现的如厅堂服务设施响应等细节问题，他当场记录并推动限时整改，确保客户体验无小事。

深入县域，让服务更接“地气”。活动同步延伸至各县域支行。柳江、鹿寨、融水等地的支行负责人分别在本行具有代表性的网点上岗，让金融服务更贴近县域、乡镇客户的需求。他们利用与客户面对面交流的机会，不仅高效处理业务咨询，更围绕金融消费者八项基本权利、存款保险制度、理性借贷等主题，用当地群众听得懂的方言和案例，开展有针对性的宣教，着力提升市民金融安全意识和风险防范能力，守护好百姓的“钱袋子”。

倾听心声，凝聚团队服务合力。在服务客户的间隙，值岗行长们也与网点员工进行了深入交流，关心大家的工作状态与生活情况，听取基层对优化流程、提升效率、改善客户体验等方面的意见建议。一线员工普遍反映，领导扎根厅堂，不仅让大家感受到关怀与支持，更通过共同服务客户，增强了团队“以客户为中心”的服务共识和行动合力。

“行长值大堂”是邮储银行柳州市分行推动管理干部深入基层、贴近市场、改进服务的一项常态化举措。邮储银行柳州市分行将以此为契机，推动服务重心下沉，不断优化客户体验，将活动的实效转化为服务柳州地方经济发展、守护市民金融安全与权益的扎实行动，努力打造一家有温度、有担当的百姓银行。（通讯员 梁秋月）