在金融服务的“最后一公里”，最难也最动人的，往往是对特殊群体的无声照拂。在广东省汕头市，一次因客户行动不便而启动的上门服务，不仅解决了一个家庭的燃眉之急，更折射出基层金融机构践行“金融为民”理念的细腻温度。

近日，中国农业银行汕头衡山支行网点负责人与客户经理主动上门，为一名因病中风、行动不便的客户办理密码修改业务。这场看似寻常的“特事特办”，却因工作人员耐心、规范且充满人情味的服务，赢得了家属由衷感谢，也成为该行深耕民生服务的一个温暖注脚。

当日，一位神色焦急的客户家属走进农行汕头衡山支行。她向工作人员反映，家中亲人因突发中风导致行动受限，无法亲临网点，但账户密码遗忘已影响到正常使用。面对这一特殊情况，网点立即启动特殊客户服务流程。

在严格落实业务合规要求的前提下，网点迅速组织负责人与客户经理组成上门服务小组，携带相关业务资料前往客户家中。从接到求助到出发上门，一场与时间赛跑、与规则协调的温情服务高效展开。

上门服务并非仅有热情。工作人员在现场细致核实客户身份、耐心确认业务办理意愿，并严格按规范完成委托授权等相关手续，最终顺利为客户办理了密码修改业务。整个服务过程既体现了金融业务的严谨性，又充分展现了对患者身体状况的体谅与尊重。

长期以来，农行汕头衡山支行持续优化特殊群体服务保障，针对行动不便、患病卧床等客户，常态化提供预约上门、绿色通道等便民服务，打破物理网点的局限，把优质金融服务送到群众最需要的地方。（通讯员 马盈欣）