为切实提升适老化金融服务水平，更好地满足老年群体金融服务需求，近年来，邮储银行上饶市分行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心的服务流程，着力做优、做细、做实适老助老服务工作，努力提升老年客户在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

“感谢你们银行的工作人员还专门跑一趟医院，要是没有你们的帮助，这个钱都不知道怎么办了！”李奶奶感谢地说。近期，邮储银行上饶市分行辖内一网点接待了一位步履蹒跚的老人。据网点工作人员了解，其丈夫突发疾病，住进了重症监护病房，现急需支取其丈夫在该网点的定期存款用于住院费用，但丈夫未告知其密码，老人心急如焚。网点工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，第一时间派出工作人员前往医院核实相关情况，现场为客户进行延伸服务，并由其女儿作为代理人携带相关证件办理了该笔存款的支取，解决了客户的燃眉之急。

走进邮储银行上饶市分行辖内各营业网点，可以看见网点大厅为老年人设置的“爱心专座”，年龄较大的老年客户可享受业务优先办理，实行“一对一”专业化服务，网点还为老年客户配备了老花镜、大字指示牌等设备，以满足老年客户群体的需求。此外，邮储银行上饶市分行还要求辖内各单位全面梳理辖内老年客群信息，做到心中有数，定期开展暖心服务；针对老年人身体不适、行动不便等情况，网点工作人员利用行内配备的移动设备上门为客户办理，为老龄客户提供贴心优质的金融服务，切实解决其实际困难。

此外，邮储银行上饶市分行积极发挥网点主阵地作用，对前往办理业务或咨询的老年群体适时开展金融消费者权益保护宣传教育，帮助老年人了解体验新科技，切实让老年人会用、敢用、想用银行的智能化金融服务。同时，工作人员还积极走进社区、农村，围绕“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等金融知识进行针对性普及宣传，着力增强老年客户防骗意识和自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。

邮储银行上饶市分行将继续深入推进适老助老服务，不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，以更高的标准、更严的要求，持续升级“适老化”服务，为广大老年客户提供更优质、更周全、更贴心的金融服务。（记者 郑长灵）