近日，邮储银行贺州市分行营业部接到市民薛先生的求助电话。薛先生表示，家中一位高龄老人忘记了存折密码，但因行动不便，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，该分行营业部迅速启动特殊群体上门服务机制，用暖心服务打通金融服务的“最后一米”。

考虑到老人年事已高、上下楼困难，网点工作人员提前与家属充分沟通，确认业务需求，并携带移动展业办理设备，专程前往老人家中。工作人员全程耐心细致、轻声沟通，并结合老年客户特点，主动向老人和家属普及金融知识，提醒防范电信诈骗、妥善保管银行卡及密码，用专业与耐心守护老年客户的财产安全。

在业务办理过程中，工作人员严格按照流程操作，仔细核对信息、逐项讲解注意事项，确保业务规范合规、高效便捷。老人及家属深受感动。

此次上门服务，打通的是“最后一米”，温暖的是群众心坎。邮储银行贺州市分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人等特殊群体金融需求，持续做优上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，用行动践行初心，用温情守护信任，让金融服务更有温度、更有担当。（通讯员 吴惠娴）