“原本以为这么多零散硬币兑换会很麻烦，没想到农行工作人员不仅热情接待，还加班加点帮我处理好，真是太贴心了！”近日，市民李先生在中国农业银行安岳县支行辖内周礼支行顺利完成大额硬币兑换后，对网点的便民服务连连称赞。据悉，农行周礼支行快速响应客户需求，高效完成大额硬币兑换业务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，切实为群众办实事、解难题。

此前，农行周礼支行接到市民李先生的大额硬币兑换需求。为切实落实金融消费者权益保护工作要求，破解特殊客户现金兑换难题，网点第一时间启动便民服务预案，全力保障兑换业务高效、有序开展。

服务过程中，网点指定专人对接李先生，优化业务办理流程，设立专属服务窗口，安排经验丰富的柜面人员与运营辅助人员协同作业。针对零散硬币数量多、清点难度大的问题，工作人员采用“手工清点+设备核验”相结合的方式，有条不紊地对硬币进行分类、码放、卷装，全程严格遵循标准化操作流程，确保清点准确、高效。面对繁杂的清点工作，工作人员主动加班加点，毫无怨言，最终顺利完成全部硬币的清分、计数与兑换工作，本次累计处理硬币金额达2279.9元，彻底解决了李先生现金兑换难、保管难的困扰。

一直以来，农行周礼支行始终将金融消费者权益保护贯穿金融服务全过程，重点聚焦老年、残疾等特殊群体的金融服务需求，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，不断提升现金服务质效，畅通现金兑换、残损币兑换等基础金融服务渠道。同时，网点常态化开展金融消保宣传活动，主动向群众普及金融知识，精准破解群众在金融服务中的痛点、难点问题，以实际行动践行金融为民初心，切实维护金融消费者合法权益，全力打造有温度、有担当、有质感的普惠金融服务品牌。

下一步，农行安岳县支行将持续深化金融消费者权益保护工作，不断完善特殊群体服务机制，进一步优化服务流程、创新服务方式，聚焦群众急难愁盼问题，为群众提供更精准、更便捷、更安全的金融服务，切实守护好群众“钱袋子”，助力营造安全、放心、和谐的金融消费环境。（记者 余连斌 通讯员 何晓利）