近日，“00后”客户林生匆忙来到中国农业银行汕头潮阳关埠支行，提出提升账户转账限额，计划办理9万元汇款业务。

鉴于该客户账户长期处于低余额状态，网点工作人员第一时间引导其前往柜台办理业务。办理过程中，客服经理发现异常情况：每当询问转账相关具体信息，林生均需先与收款方电话沟通后才能作答。察觉风险苗头后，客服经理立即将情况上报内勤行长。

内勤行长进一步核实问询时，林生回答吞吞吐吐、表述前后矛盾：对于收款方身份，先是称对方为叔叔，被问及姓氏不符后，又改口为老板；对于转账用途，先表示为投资款，随后又变更为购买建筑材料。结合种种可疑迹象，内勤行长初步判定客户正遭遇电信网络诈骗，当即要求客户暂停与收款方的微信、电话联络，果断中止转账业务办理，并联合网点主任将客户引导至贵宾室开展耐心劝阻。

工作人员仔细查看林生与对方的聊天记录后，确认这是一起以高额投资返息为诱饵的典型诈骗。起初林生情绪激动，坚持要求转账，网点负责人与内勤行长始终耐心沟通、细致讲解诈骗套路，逐步安抚客户情绪。在征得客户同意后，工作人员第一时间联系其父亲与姐姐，得知该9万元资金是客户向家人筹措的借款后，进一步针对性劝导，建议客户将资金原路返还家人。

经过近20分钟的专业讲解与耐心劝说，林生最终认清诈骗本质，成功醒悟，当即放弃转账并将资金归还家人，成功避免9万元资金损失，牢牢守住了个人财产安全。事后，林生及其家人对农行汕头潮阳关埠支行工作人员认真负责、尽职尽责的服务态度深表感谢。

细微之处践初心，金融护航暖民生。农行汕头潮阳关埠支行始终坚守金融为民初心使命，紧盯电信网络诈骗风险防控关键点，以高度的责任意识、专业的风险甄别能力，筑牢客户资金安全防护网，用实际行动践行金融机构守护群众钱袋子的责任与担当。（通讯员 吴思敏）