近日，客户王先生专程前往中国农业银行汕头澄海文冠支行，将一面印有 “反诈先锋护百姓 敬业尽责显担当” 的锦旗赠予网点工作人员，衷心感谢工作人员快速处置、成功挽损、廉洁履职，以高效专业的反诈能力和坚守底线的职业担当，守护群众财产安全。

时间回到4月11日上午，刚结束夜班的客户匆忙走进农行汕头澄海文冠支行，情绪十分焦急。经客户自述，其不慎点击陌生网络链接，个人银行账户在不知情的情况下被私自签约5家保险产品，账户接连产生10余笔不明扣款，资金遭遇异常流失。

接到客户求助后，网点内勤行长第一时间安抚客户情绪，迅速启动应急处置流程，统筹开展核查止损工作。现场客户经理立即指导客户查询手机银行交易流水，逐笔核验异常扣款明细，精准梳理涉事保险机构信息与联系方式，同步对接平台客服沟通退保解约、资金追回事宜。

得益于网点成熟的反诈应急处置机制与工作人员熟练的业务能力，从受理客户求助、核查异常交易到全部资金成功追回，全程仅用时半小时，成功为客户挽回近万元经济损失，切实守住了群众的“钱袋子”，有效化解客户的财产风险。

资金全额失而复得，让客户倍感感激、满心动容。为表达谢意，客户当场执意拿出现金答谢网点工作人员。面对客户的真诚酬谢，工作人员严守金融廉洁从业各项规定，坚决礼貌婉拒。工作人员清正自律、恪尽职守、真诚为民的工作作风，深深打动了客户。客户最终收回答谢现金，并于日后专程送上致谢锦旗，以最质朴的方式，点赞农行工作人员高效、廉洁的优良作风。

本次快速止损、廉洁服务的暖心案例，是农行汕头澄海文冠支行践行 “金融为民” 理念的生动缩影。长期以来，该行始终将群众财产安全放在首位，常态化开展反诈知识宣传、员工反诈技能培训，持续优化可疑交易识别、涉诈异常处置应急流程。该行将持续压紧压实反诈工作责任，不断提升涉诈风险研判、应急处置、止损挽损能力，切实守护辖区群众财产安全。（通讯员 林瀚渊 黄馥涵）