邮储银行赣州市分行始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众财产安全，通过强化重点群体防护、深化警银联动协作、夯实网点防控阵地，构建全方位、全流程反诈防护体系，以专业担当守护百姓“钱袋子”，为广大群众提供安心、贴心的金融服务。

情暖老年群体 守牢养老钱袋

“要不是你们拦着，我这辛苦攒下的养老钱就被骗了！”近日，在邮储银行于都县思源大道支行，客户邱先生握着工作人员的手，满是感激。当天上午，客户行色匆匆来到柜台要取3.5万元定期存款。当询问取款用途后，当班柜员凭借日常反诈培训经验，当场判断这是“跨国交友诈骗”。他们一边引导客户到休息区进行安抚，一边联系反诈中心出警，15分钟后民警赶到现场，结合同类案例耐心讲解，客户终于醒悟，当场删除骗子联系方式，成功保住养老钱。

邮储银行赣州市分行始终把守护老年群体财产安全作为反诈工作重点，组织各县（市、区）支行深入敬老院、老年大学，常态化开展反诈讲座及“情暖夕阳红、防非金融行”等主题宣传活动。通过案例拆解、方言讲解、互动答疑等通俗易懂的形式，手把手指导老年人安装“国家反诈中心”APP，提醒群众牢记“不轻信、不透露、不盲从”的防诈准则，引导大家遇事及时与家人沟通或拨打报警电话。活动现场还设置反诈咨询台，为老年人细致解答银行卡使用、养老金账户管理、反诈APP操作等问题，让反诈知识入脑入心，切实提升老年群体风险防范能力。

深化警银联动 快速应急止付

群众财产安全事关重大，危急时刻更需争分夺秒、果断处置。客户邹女士因误装病毒软件导致手机被远程操控，名下邮储银行账户内20万元资金面临被盗风险，危急关头，邮储银行上犹县支行与当地公安局高效联动，迅速开展应急止付工作。当天，上犹县公安局刑侦大队在反诈预警中发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，第一时间找到当事人，发现其手机花屏乱码、无法正常操作与关机，当即拔出手机卡切断网络连接，在得知其账户资金存在转移风险后立即启动警银联动机制。邮储银行上犹县支行快速响应并开通止付快速通道，经核查确认账户资金正待划转且诈骗分子已获取验证信息，工作人员仅用2分钟便完成账户冻结，成功保住全部资金，确认安全后的客户激动地表示：“多亏了你们反应快，不然我的积蓄就没了，太感谢了！”

此次快速拦截是警银协同常态化运行的实效体现。近年来，邮储银行赣州市分行持续深化与公安部门协作，健全信息共享、线索移送、快速处置一体化机制，实现风险线索高效流转、联合研判、协同处置。面对高危预警和可疑交易，银警双方同步响应、快速介入，牢牢守住资金安全关口。该行进一步明晰账户管理、资金核查、协助调查等工作职责，不断强化数据互通、线索通报、应急联动，构建起多方协同、齐抓共管的反诈防护格局。

夯实网点防线 严把柜面关口

营业网点是反诈第一道关口，每一次细心询问、每一次耐心劝阻，都能为群众挽回损失。近日，邮储银行兴国县支行成功识别并拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为客户避免5000元经济损失。事发当天，客户来到网点要求转账支付“作品版面发表费”。柜员发现收款方为外地个人账户、汇款用途异常，立即提高警惕。经详细了解，老人被陌生网友诱导，轻信 “参展获奖、付费发表”的谎言。柜员一边细致分析其中风险，一边启动警银联动，民警现场讲解 “艺术品收藏”“作品发表” 类诈骗套路，客户恍然大悟，当场放弃转账。

为筑牢网点反诈防线，邮储银行赣州市分行以网点为核心阵地，着力强化网点反诈防控能力，筑牢这一关键防线。网点定期组织反诈专题培训，通过解析最新诈骗手法、传授识别技巧、规范处置流程，并结合内部案例分析、模拟演练等手段，全面提升员工识诈反诈能力，让员工熟练掌握识别、应对诈骗的技巧方法。同时，在网点设置宣传专区，摆放反诈资料、滚动播放反诈标语，让客户在办理业务期间同步学习防诈知识；严格执行反诈相关制度，在开户审核、账户交易监测、业务办理全流程加强风险识别，做到早预警、快响应、严拦截。此外，依托网点阵地常态化开展进社区、进乡村反诈宣传，精准传递反诈知识，切实强化网点防控效能，为群众提供更加专业、贴心、安全的金融服务。

反诈之路任重道远，守护平安永不停歇。邮储银行赣州市分行将始终坚守“金融为民”初心，持续聚焦老年群体等重点对象防护，不断深化警银联动效能，夯实网点反诈阵地，以更实举措、更优服务织密金融反诈防护网，用心用情守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、和谐、稳定的地方金融环境贡献更多力量。（记者 郑长灵 通讯员 杨兰 赖春梅）