近日，中国农业银行盈江县支行辖内平原支行成功为客户办理因火灾受损的人民币兑换业务，工作人员凭借专业细致的服务、耐心负责的态度，全力为客户挽回经济损失，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显“金融为民”的责任与担当。

“真的太感谢你们了，这么难处理的残币，你们耐心帮我兑换，帮我挽回了损失，农行的服务太暖心了！”客户握着农行工作人员的手激动地说。日前，客户家中因电路老化突发火灾，积攒的现金被大火烧毁，纸币出现大面积碳化、粘连、破损等情况，几乎失去使用价值。心急如焚的客户抱着一丝希望，来到农行盈江平原支行寻求帮助。

工作人员见状，第一时间上前接待，一边耐心安抚客户焦急情绪，一边仔细询问残损币的具体情况。了解情况后，平原支行立即启动残损币兑换绿色通道，安排业务骨干负责此次兑换工作。由于火烧后的纸币碳化严重、质地脆弱，稍一触碰就容易碎裂，且部分纸币紧紧粘连，给清点、鉴别工作带来了极大难度。

为最大限度保障客户的合法权益，农行工作人员严格遵照相关规定，全程在监控下规范操作。他们戴上专用手套，小心翼翼地对残损币进行剥离、整理、甄别，逐张核对面额、辨别真伪、测量剩余面积，精准区分全额兑换与半额兑换标准，不放过任何一处可兑换的有效票面。过程中，工作人员克服残损币散发异味、操作流程繁琐等困难，始终秉持严谨细致、认真负责的态度，耗时数小时，顺利完成全部残损币的清理、清点与鉴定工作。精准核算后，为客户兑换了23400元全新人民币，最大程度减少了其经济损失。拿到崭新的人民币后，客户对农行工作人员的贴心服务和专业能力赞不绝口，特意送上锦旗表达谢意。

此次火烧残损币兑换业务，是农行盈江平原支行践行“金融为民”初心的生动实践。一直以来，农行盈江平原支行坚守服务本源，积极履行金融机构社会责任，将残缺污损人民币兑换作为常态化服务重点，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情解决客户急难愁盼，以暖心、专业、高效的金融服务，切实守护好群众的“钱袋子”，赢得当地群众广泛认可与好评。（记者 余连斌 通讯员 杨世艳）