近日，中国农业银行汕头海岸明珠支行营业厅客流有序、业务繁忙。一名年过八旬的老年客户在家人搀扶下走进网点，神情十分焦急，老人此行主要为查询当月养老金到账情况，因担心资金未按时到账，便匆忙前往网点核实。

留意到高龄老人情绪焦灼，网点工作人员第一时间主动上前问询、了解客户诉求。为避免老人长时间排队等候，工作人员迅速将其引导至网点专属爱心窗口办理业务，贴心的服务举措瞬间安抚了老人及家属的焦躁情绪。

爱心窗口柜员高效承接业务，全程服务温和、操作娴熟。为切实打消老年客户的顾虑，柜员细致查询客户账户明细、核对账户余额，逐一确认养老金资金到账状态，并用通俗易懂的语言向老人及家属讲解账户资金情况，明确告知养老金已如期足额到账。针对老人的反复咨询，柜员始终保持耐心细致的服务态度，细致答疑解惑，以专业、贴心的金融服务，切实筑牢老年客户的金融安全感。

这一暖心服务场景是农行基层网点常态化金融服务的真实缩影，也是金融机构坚守“以客户为中心”服务初心的生动体现。针对老年群体行动不便、金融认知相对薄弱的特点，农行汕头海岸明珠支行始终以主动靠前的服务意识、贴心高效的引导服务、严谨细致的业务操作，切实为高龄客户纾难解困、提供便民金融服务。（通讯员 蔡婉仪）