近日，中国农业银行永丰县支行成功为一名长期卧床的高龄老人提供了上门社保卡换卡服务，将金融服务的“最后一公里”延伸至客户家中，用专业与温情化解了客户的急难愁盼，切实守护了特殊群体的金融权益。

据悉，当日一位神色焦急的客户匆匆走进农行永丰县支行营业大厅，向柜面工作人员紧急求助。经详细沟通了解到，该客户的父亲因患病长期卧床，其社保卡不慎消磁导致无法正常使用。而卡内的2万余元资金，是老人日常就医及生活开支的重要保障，这让一家人焦急万分。面对客户的困境，工作人员立即主动上前对接，一方面细致入微地核实业务相关细节，另一方面耐心安抚客户情绪，有效地缓解了其焦虑心情。在深入了解并确认老人因身体行动不便确实无法到网点办理业务后，该行决定启动特殊服务机制，为老人提供上门服务。

针对此特殊情况，农行永丰县支行迅速启动了特殊客户上门服务预案，当即安排业务骨干携带移动办公设备，第一时间驱车前往客户家中。抵达老人家中后，工作人员俯下身与老人进行贴心沟通，在充分尊重老人意愿的前提下，以专业、细致的操作流程，协助老人顺利完成了身份核实、业务单据签署等全部环节的操作，整个办理过程严谨规范。同时，工作人员充分考虑到老人的身体状况，全程轻声细语交流、耐心细致讲解，不仅确保了业务办理的高效与稳妥，更让老人在过程中深切感受到了来自金融机构的暖心关怀。

此次上门服务，不仅高效解决了高龄卧床老人的用卡难题，更以实际行动生动诠释了农行“金融为民”的服务理念。农行永丰县支行相关负责人表示，将持续深化适老化金融服务建设，常态化推进针对特殊群体的上门延伸服务，努力让金融服务更有温度、更具力度，切实守护好每一位特殊客户的金融权益与生活保障。（记者 郑长灵 通讯员 郑兰兰）