近日，一位在市场经营粿品生意的客户，提着满满一袋一元零钱走进中国农业银行汕头外砂支行，希望办理零钱存款业务。袋中2000余元全部为一元纸币，是客户长期经营积攒的辛苦收入。面对数量多、整理杂乱、清点耗时的零钱，客户内心十分忐忑，担心业务办理繁琐、耽误工作人员工作。

针对这笔特殊的零钱存款业务，网点客服经理始终保持热忱的服务态度，认真接待客户，有条不紊地开展零钱整理、清点工作。考虑到零钱清点工序繁琐、耗时较长，为避免客户久坐疲惫，大堂经理主动贴心服务，为蔡阿姨送上温水，以细微暖心举动拉近金融服务与群众的距离。经过细致清点，工作人员精准核算出存款总额2000余元，并从中筛选出15张特种币。全程耐心高效、细致周到的服务，彻底消除了客户的顾虑。业务办结后，客户对农行的暖心服务连连称赞，坦言农行便民服务接地气、有温度，真正将优质金融服务送到了群众心坎上。

暖心服务不止于此。近日，腿脚不便、依靠拐杖出行的特殊客户同样携带一袋零钱前往农行汕头外砂支行办理存款业务。发现客户情况特殊后，网点大堂经理第一时间主动上前帮扶，细心搀扶客户，并快速引导至网点爱心专属窗口，为其开通绿色通道优先办理业务。

面对大量面额零散、整理繁琐的纸币，工作人员毫无懈怠、全程耐心细致，有条不紊地完成零钱分类、清点、核算及存款办理全流程，高效办结业务。经清点，客户本次存入零钱2000余元，包含大量一元纸币及各类零散面额现金，工作人员同步筛选出11张特种币。全程贴心、高效、人性化的服务，让特殊客户深切感受到金融服务的温情与诚意。

金融无小事，服务暖民心。农行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，不分业务大小、不计面额多少，以专业的业务能力、耐心的服务态度，用心办好每一笔业务、服务好每一位群众。细微服务尽显国企大行责任担当。（通讯员 高纯）