近日，广西保险纠纷人民调解委员会驻新华保险南宁中心支公司调解工作站揭牌仪式举行。广西保险行业协会、新华保险广西分公司及南宁中心支公司相关负责人出席仪式，共同见证这一践行新时代“枫桥经验”、深化金融纠纷多元化解机制的重要时刻。

参会领导和相关人员合影新华保险广西分公司供图

立足民生所需延伸服务触角

随着保险业深度融入百姓生活，投保、理赔等环节偶发的纠纷对高效化解渠道提出迫切需求。新华保险广西分公司主动扛起主体责任，积极响应国家金融监督管理总局关于推进金融纠纷多元化解机制建设的号召，将调解端口前移，打造“专业、公正、高效、便民”的纠纷化解平台。

调解工作站是覆盖全区的便民调解服务网络的重要节点，消费者如有金融纠纷调解需求，即可就近抵达，真正实现“脚步可达、服务就近”的便民目标。

调解工作站配备5名专职调解员，其中两名党员，集解纷咨询、调解场所、反诈宣传、金融宣教四大功能于一体，既为群众提供投诉调解指引，又作为金融机构与消费者协商调解的专属场所，同时结合区域特点开展防范电信网络诈骗宣传和金融知识普及，从源头提升群众金融素养与风险防范意识。

凝聚多方合力共筑解纷阵地

揭牌仪式上，新华保险广西分公司主要负责人毛薆褰表示：调解工作站的设立，是公司贯彻落实以人民为中心的发展思想、深化新时代“枫桥经验”在保险领域落地的具体实践，标志着消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”、从“后台处理”向“靠前服务”、从“单一处置”向“多元共治”的深刻转变。

广西保险行业协会常务副会长李河在致辞中强调，金融调解工作要坚守“金融为民”核心原则，靠前化解矛盾纠纷，坚持依法依规、公正中立，不断提升专业调解能力与调解温度。他通过分享优秀调解员化解纠纷的生动案例，鼓励调解站加强软件建设，同时强化金融产品适当性管理，从源头减少纠纷发生。

锚定“四个坚持”擦亮为民底色

与会领导参观调解工作站新华保险广西分公司供图

立足新起点，新华保险广西分公司对南宁中支调解工作站提出了“四个坚持”的工作要求。

一是坚守为民初心，打造有温度的便民服务站。始终把群众满不满意、方不方便、放不放心作为工作出发点和落脚点，做到有诉必接、有问必答、有难必解，让每一位来访群众感受到保险服务的温度与诚意。

二是强化专业能力，打造高效率的纠纷减压阀。配齐配强专职调解力量，打造懂政策、精业务、善沟通、敢担当的专业调解队伍，实现小事不出站点、大事协同处置、矛盾就地解决。

三是深化协同共治，打造聚合力的联动连心桥。主动加强与监管部门、司法机关、街道社区、行业调解组织的沟通对接，构建“保险+监管+司法+基层”的多元解纷格局。

四是坚持源头治理，打造高质量发展的助推器。建立投诉数据分析复盘机制，透过投诉看管理、透过纠纷看服务，实现调解一起纠纷、完善一项流程、提升一类服务、防范一批风险。

揭牌仪式后，与会领导及嘉宾共同参观了调解工作站。新华保险广西分公司将以此次揭牌为契机，持续推动金融纠纷多元化解工作走深走实，不断提高保险消费者的获得感、幸福感、安全感，为维护金融市场和谐稳定、服务地方经济社会高质量发展贡献力量。（通讯员 余洁）