寒冬腊月，江苏宝应西湖敬老院一间温暖的房间里，正发生着温馨一幕：两位身着银行制服的工作人员，正俯身在一张床边，耐心地为一位白发苍苍的老奶奶办理社保卡补办业务。

这本该是老人亲自前往银行网点办理的手续，现在却由银行工作人员“送”到了敬老院床头。事情要从几天前说起……

一位年轻人匆匆走进宝应农村商业银行沿河支行，脸上写满焦急。他告诉工作人员，奶奶的社保卡不慎丢失，而老人家住在西湖敬老院，行动不便，无法亲自前来银行办理补卡手续。听到这一情况，银行员工陈海兰和徐国生没有犹豫，立即向支行行长汇报，并主动请缨上门服务。

“老人家的事不能等，特别是社保卡关系到每月的养老金发放，我们得尽快解决。”陈海兰这样说。于是，在安排好手头工作后，两人带上相关资料，驱车前往西湖敬老院。

在敬老院，他们见到了躺在床上、面带愁容的王奶奶。得知银行工作人员专程上门为自己办理社保卡，老人眼中泛起了感动的泪花。“我正发愁这事儿呢，行动不便，孩子们又都忙......”王奶奶握住陈海兰的手，声音有些哽咽。

接下来的流程并不复杂，但对年迈的王奶奶来说还是有些吃力。陈海兰耐心地引导老人填写表格，徐国生则仔细核对各项信息，确保准确无误。两人配合默契，时不时与老人聊几句家常，缓解她的紧张情绪。

温和的话语，细致的关怀，让整个房间都充满了温暖。在两人的帮助下，王奶奶顺利完成了所有手续。“真是太感谢你们了，跑这么远来帮我。”王奶奶紧紧握着工作人员的手，不愿松开。

其实这已经不是他们第一次提供上门服务了。徐国生说：“对于行动不便的老人、残疾人等特殊客户群体，我们一直坚持特事特办，提供上门服务。”

这看似平凡的一幕，在宝应农商银行却并非个例。该行一直牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，坚守“人民金融”底色，践行“金融为民”理念，针对特殊客户群体建立了完善的上门服务机制。

（记者 王爱静 通讯员 吴立莹）