农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 汪菲）近日，邮储银行德兴市支行营业部接到一项紧急求助：一位92岁高龄、重病卧床的李爷爷，因需支取医疗费，必须办理银行卡密码重置业务，却无法亲自前往网点。家属焦急不已，希望银行能提供帮助。

群众所急，就是服务所向。邮储银行德兴市支行营业部立即启动特殊客户上门服务应急预案，迅速抽调两名业务骨干组成服务小组，携带移动展业设备、业务凭证及必要物资，前往医院开展服务。在病房中，该支行工作人员严谨核对身份信息、确认业务意愿后，考虑到老人听力与认知能力有所减退，便俯身至床边，用温和的语调、缓慢的语速，逐字逐句讲解业务流程、注意事项与资金安全要点，全程耐心细致。在专业指引和家属配合下，业务于20分钟内顺利办结，为老人支取医疗费扫清了障碍。

服务结束后，该支行工作人员仍不忘细心询问老人身体状况，叮嘱日常护理要点，并留下联系方式以便后续咨询。

长期以来，邮储银行德兴市支行推动党建引领与金融服务深度融合，聚焦特殊客群的服务需求，通过优化流程、完善上门服务、开设绿色通道等一系列便民举措，切实解决群众实际困难。此次服务正是该支行以专业、高效、有温度的行动，积极践行“为民办实事”承诺的生动写照，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，也充分展现了国有大行的社会责任与担当。