农村金融时报网-浙江讯（记者 王爱静 通讯员 王秋烨 陈雅红）“我母亲100岁了，养老金存折找不到，看病急用钱，可她实在走不动。”近日，浙江农商联合银行辖内海宁农商银行斜桥支行的营业大厅里，一阵电话铃声响起。来电的李先生话语间带着焦虑：家中百岁老母不慎遗失养老金存折，又因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理手续，而医疗开支迫在眉睫。

“您别急，我们上门办！”了解情况后，海宁农商银行斜桥支行网点主管回复。随后，该支行启动“适老服务绿色通道”，迅速抽调两名业务骨干驱车前往老人家中。

海宁农商银行工作人员上门办理业务 海宁农商银行供图

虽时值寒冬，暖意却在服务中流淌。海宁农商银行斜桥支行两名员工一进门，便轻声走到老人身旁，耐心对她说：“阿婆，我们是农商银行员工，来帮您补办存折。”两名员工耐心引导，协助老人一步步完成身份核对、签字确认等程序。手续办妥后，两人又留意到老人使用的仍是二代市民卡。“阿婆，趁今天我们在，帮您把卡升级到三代吧，以后看病报销更方便。”一句主动的提醒，一次延伸的服务，省去了家属日后再次奔波的辛苦。接过崭新的存折与市民卡，李先生连声道谢：“这么冷的天，专门跑一趟，真是帮了我们大忙。农商银行的服务真是太贴心了。”

面对辖区老年客户群体的实际需求，海宁农商银行始终坚持以人为本，持续拓展服务外延，通过“特事特办、急事急办”的务实举措，切实打通金融服务“最后一公里”，以行动诠释“百姓银行”的深度与温度。