农村金融时报—农金网湖南讯（记者肖瑛 通讯员王欢）当前，国内局部地区新冠肺炎疫情复杂，多地倡导春节期间“就地过年”。湖南凤凰农商银行践行“有温度的百姓银行”宗旨，采取一系列温暖行动，为老乡们提供金融服务和生产生活服务，让积极响应“就地过年”的老乡们在他乡安心过好年。

    过年送温暖

    “妹崽，我和你爸爸身体都好，今天农商银行的员工给我们送来了春联、大米和油，你放心吧，你在外面也要照顾好自己……”手机视频两端的吴女士母女俩泪眼模糊了。

    吴女士老家在凤凰县，两年前去外地打工，去年因疫情没能回家过年，原本计划今年回来，但思虑再三，还是积极响应当地疫情防控号召，坚守工作岗位，选择在异乡“就地过年”。

    自2022年“开门红”活动以来，该行以支行为单位，将服务做在一线，将温暖送到一线，通过开展全员温暖走访，真实掌握因子女不能返乡过年等原因、有过节困难的家庭，开展慰问帮扶活动，对留守儿童给予关心，对老人在年货购置等困难，不遗余力予以关怀，为在外地过年的游子们免除后顾之忧，让留守在家乡的老人和孩子感受到年的温暖。

    同时，该行还积极落实省联社开展的“新春第一暖圆梦微心愿”公益活动，精心组织了“微心愿”征集活动，用解决“小困难”，带来“大温暖”。

    他乡过好年

    近年来，凤凰农商银行大力推动业务发展转型，积极推广福祥e贷产品，全行信贷经理配备移动PAD，实现了上门办卡、办贷，还支持客户远程申请、授权。

    “通过客户远程申请、授权办理的福祥e贷，这一周就办了10来笔，大多是因为疫情不便回来的客户。”凤凰农商银行沱江支行负责人说。

    通过锁定村级务工群、老乡群，借助村支两委力量，该行积极宣传“福祥e贷”线上信贷产品，信贷经理一对一电话沟通，讲解指导，不仅进一步拓展了产品应用和信贷服务的场景，也实实在在帮助客户解决在他乡的资金需求难题，让客户在异乡也能过个丰足年。

    截至目前，该行累计发放线上贷款3.87亿元，用信2.4亿元。

    老乡请放心

    除了大力推广线上信贷产品，凤凰农商银行还提供一系列线上金融服务，与客户保持密切联系，保证客户“全年无忧”。

    一方面，“妙”用手机银行提供基础金融服务。一直以来该行将手机银行拓展作为业务转型发展的核心之一，打下了良好的市场基础。现在也恰恰通过手机银行为在异乡“就地过年”的客户提供了基础金融服务，定期存款、跨行免手续费转账、便民卡放款还款、福祥e贷申请贷款等等，都可以在手机银行上办理。针对一些年纪较大、对手机操作不熟的客户，该行工作人员通过电话、微信指导操作，让客户体验到便捷和安全，赢得了广泛好评和认可。

    另一方面，温馨提醒保障存款利息。该行利用客户关系系统，密切关注存款定期到期日，提前一周与客户取得电话联系，温馨提醒到期日期；针对“异地过年”的客户，一对一指导通过手机银行办理定期转存，或协助准备代理转存资料，保障客户的存款利息收入。

    同时，该行各支行信贷经理分片区担任各村（社区）“金融村官”，借助村支两委、社区的力量，入驻村（社区）为民微信群，提供24小时群内答疑解惑，定期推送预防金融诈骗、反洗钱、金融消费者权益保护等金融知识。

    责任编辑：郝飞