农村金融时报3月25日讯(通讯员刁亚楠)在新冠肺炎疫情防控的关键时期，平顶山银保监分局严格履行岗位职责，在保证严格执行各项疫情防控要求的前提下，畅通信访投诉渠道，认真处理各项信访投诉，切实维护了辖内消费者的合法权益。

　　督促规范销售行为。疫情防控期间，针对消费者投诉个别保险机构通过电话、微信等各种方式，炒作保险产品、散布与国家政策相左的言论等情况。分局对辖内保险机构提出明确要求，规定疫情防控期间，除简化理赔流程、扩大保险责任、做好保险服务等与疫情直接相关保险工作外，要充分理解和尊重当前群众的心情心态，注重人文关怀，少炒作、少添乱、少聚集，所有保险机构不得以任何形式组织内外勤以疫情为由头借机开展各类营销活动，不得以任何渠道发布与国家疫情防控工作、国家医保政策相背的宣传文案文稿，不得以任何理由诱导客户退旧买新、将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品，不得以任何借口夸大保险责任、误导保险消费者。

　　合理安排投诉渠道。为全面落实新冠肺炎防控要求，最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，分局原则上停止接待群众来访、金融消费者现场投诉。停止接待期间，明确群众来访、金融消费者投诉可通过来电、来信形式提出，分局信访工作部门及消费者权益保护部门在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地办理来电、来信反映事项，依法及时解决群众合理诉求，切实维护了辖内金融消费者的合法权益。

　　督促新规贯彻落实。自2020年3月1日起，新的《银行保险违法行为举报处理办法》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》开始施行。一方面，分局组织信访工作部门及消费者权益保护部门认真对政策进行了研究学习，保证按照新的办法顺利开展辖内各项举报投诉工作。另一方面，明确辖内保险机构处理消费投诉的主体责任，要求辖内保险机构按照新的办法加强对消费投诉处理工作的管理、指导和考核，督促其妥善处理各类消费投诉，进一步维护消费者的合法权益。

　　远离恶意投诉行为。在各类信访投诉案件处理中，分局发现一些社会人员打着“律师”、“法律工作者”、“保险理赔咨询”的旗号，通过小卡片、社交平台等渠道，频频向消费者发布“可在任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保”等虚假信息。上述人员往往打着退保名义向消费者牟取高额费用，且要求消费者提供个人信息、委托书，并捏造事实，违背诚信、突破法律底线，扰乱正常的保险经营秩序。在此也呼吁消费者要提高防范意识，不要轻易相信上述虚假宣传，避免发生财产损失、个人信息泄露，甚至涉及诈骗等法律风险。消费者可通过合法渠道，理性维护自身合法权益。