农村金融时报2月21日讯(通讯员卢北昌)疫情当前，人保寿险广西分公司按照中国人保集团和总公司统一部署，积极行动，组织全辖各级机构帮助当地企业在积极应对新冠肺炎疫情的同时，出台多项措支持广西各地企业复工复产。

　　一是开通理赔绿色通道，保证客户服务不掉线。公司实行24小时应急响应，员工在疫情防控期间错峰错时、线上办公等方式，加强应急值守和重要情况报告，保证客户服务不掉线，及时做好客户理赔服务工作。公司安排专人负责新型冠状病毒肺炎患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，对因新型肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故客户，开通绿色通道，取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责等五项限制;并对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

　　二是坚持推进科技赋能，全面升级线上服务。公司全面升级线上理赔服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个理赔线上平台，支持客户通过线上平台办理个人理赔业务，4008895518客户服务热线提供全方位理赔咨询、出险报案服务，做到“疫情不见面，服务不中断”。

　　三是向一线医护人员捐赠保险，助力抗击疫情。公司根据中国人保集团统一部署，制定保险服务一线医护人员保障方案，对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位湖北省医护人员及全国赶赴湖北省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。广西分公司第一时间成立专项工作小组，指定专人与自治区卫健委等相关部门积极对接、落实，保障抗疫一线医护人员权益。

　　四是扩展保险产品保险责任，解除企业复工后顾之忧。公司及时发布公告，扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。此外，公司还积极开发设计针对新型冠状病毒肺炎的团体保障方案，针对疫情期间市场和客户需求，推出涵盖企业员工关心的意外、医疗、重疾等需求的保障方案，解除企业复工后顾之忧。

　　五是积极组织爱心捐赠活动，助力抗疫一线。人保寿险广西分公司积极发动员工踊跃参与各项抗击疫情爱心捐款活动，近日公司发起“驰援湖北 共克时艰”爱心捐款活动，专项为广西和湖北抗疫疫情募捐，截至目前全辖已累计收到捐款36370.88元，捐赠活动还在继续进行中。同时，公司团委还积极发动青年员工通过线上捐献爱心方式为湖北抗疫一线募捐，由员工通过微信二维码直接汇至“中国青少年发展基金会”， 活动发起仅两天，已募集爱心捐赠超过1.3万元。

　　六是开展正面宣传引导，鼓舞企业复工复产信心。公司精心制作《人民战“疫” 人民保险》专题视频，在各类平台发布传播，通过来自五湖四海的人保寿险人抗击疫情的“方言告白”，展现了公司干部员工与全国人民一起众志成城抗击疫情的决心。同时，公司积极通过官方微信、官网等平台发布疫情防控知识，抵制各种谣言，传播社会正能量。宣传抗击疫情的一线先进典型，引导大家坚决打赢抗疫阻击战，开展公司复工流程和注意事项的宣传，为企业复工复产加油鼓劲。