农村金融时报2月20日讯(通讯员王思维)庚子年的正月，格外漫长而特别，大街小巷少了熙熙攘攘的人群。但举国上下凝聚着万众一心的力量，在这个春天，让满洲里农商行的金融服务，带给您战“疫”的最强保护。

　　大战“疫”专属服务，携手共度，助力企业稳步发展

　　一是保障客户利益。疫情突发，作为满洲里市唯一的一家独立法人金融机构，最大限度的保护好广大客户的生命安全和财产利益，我行率先于2月2日成为全区首家银行对定期存款产品政策做出了调整，对持有我行2020年1月24日(含)至2月29日(含)期间到期的个人定期存款类产品，在2月29日前不便至营业网点办理正常续存的，我行按现行同档期定期存款利率计付给客户存款到期日与续存日期间的利息。

　　二是主动摸排服务。主动与全部存量贷户进行沟通，通过线上调研回收问卷400余份、电话问访1000多户，掌握企业实际信贷状况，对于因疫情遇到困难的贷户逐一设计专项服务方案。

　　三是开启绿色通道。加大对受疫情影响客户的支持力度，坚持特事特办、急事急办，为存量客户提供专人服务，根据其资金运行情况适当调整还款计划、还款期限，充分运用无还本续贷、展期等方式，缓解企业因疫情造成的暂时经营困难。同时启动快速审批通道，简化业务流程，通过视频连线方式审批、授信、用信，提升放款速度。对受疫情影响严重的企业和商户，在现行利率基础上下调0.5-2个百分点，主动减费让利，帮助企业渡过难关。

　　四是加大资金保障。对受疫情影响较大的住宿餐饮、物流运输、文化旅游、线下教育、果蔬、养殖、木材加工等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，并安排2亿元专项资金，主动对接受疫情影响尤其是小微企业的资金需求，助其平稳发展。

　　五是实行差异催收。对参加疫情防控的医护、军警、政府相关人员，非个人主观原因造成疫情期间个人贷款发生逾期的，不计收罚息、不影响征信;对受疫情影响，暂时失去收入来源的客户，灵活调整还款安排，合理延后还款期限;对有一定还款能力、能取得联系、不宜在此时清收且符合贷款展期条件的客户，通过展期延长贷款期限。

　　六是履行社会责任。按照属地政府疫情防控要求，我行抽调90余名干部员工组成志愿服务队，由领导班子成员带队，分成4组全力配合政府执行小区值守任务;组织党员、青年团员捐款3万余元，向满洲里红十字会定项捐款10万元，积极履行社会责任。为了保障疫情期间部分客户的业务需求，在全辖30余台自助柜员机全天候服务的基础上，每日保证至少5个网点营业，并为网点均配备口罩、体温检测仪等防护用品，营造安全的服务环境。同时开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户，并减免一切相关款项汇划费用，免收跨行跨地区汇款手续费。

　　6大专业在线服务，宅家战“疫”，7×24小时暖心在线

　　一是在线转账。为个人客户提供最高300万元的手机银行日累计转账额度，为企业客户提供最高1000万元的网上银行日累计转账额度，支持手机号码转账，免收渠道转账手续费。

　　二是在线存款。大力推广手机银行线上办理通知存款、定活互转等业务，方便客户足不出户办理业务。

　　三是在线缴费。广泛宣传手机银行、网上银行缴纳通讯费、电费业务，满足便民服务需求。

　　四是在线申贷。开通线上贷款预约申请渠道，客户可通过微信公众号链接上传申贷资料，并可通过手机银行办理贷款查询、还息、还本金等业务，提升服务便捷度。

　　五是在线问诊。满洲里农村商业银行微信公众号联合微医推出“抗击疫情线上问诊”服务，集合全国超12000名医生7*24小时免费在线义诊，万众一心、共克时艰。

　　六是在线咨询。对外公布疫情期间各项业务联系人及电话号码，保证24小时不间断在线服务，同时广泛推广96688客服电话，随时为客户答疑解惑，解决问题。(供稿人 王思维)

　　联系电话：18847058885