金融送爱心温暖返乡路——访河北临漳联社党委委员、副主任刘青青

    ■本报记者 曹沛原

    年关将至，围绕“中小银行如何服务外出务工和外出经商的家乡人（以下简称‘两外人员’）、纾困小微”这一话题，《农村金融时报》记者与河北临漳联社党委委员、副主任刘青青进行了访谈。

    记者：每年春节前，各家银行都会针对返乡群体开展营销服务。针对今年“两外人员”返乡过年，贵联社有哪些具体举措？

    刘青青：临漳联社积极开展“金融＋非金融”服务，满足客户多元化需求。一是深挖“两外人员”，引流客户返乡入厅。结合新“双基”共建工作，要求各网点对未验收的村庄开展快速评议，根据基础数据筛选外出经商务工人员台账，逐一电话触达并添加微信，邀约其返乡后到营业网点领春联兑新币、更换三代社保卡等；在厅堂设置“外出经商务工人员专属服务区”，在临漳农信小程序开辟“外出经商务工人员专区”，在金融服务微信群广泛转发定活互转、第三代社保卡、银行卡到期更换流程、送春联换新钱等与群众切身利益相关的视频和音频，同时为到厅客户分发爱心券，“两外人员”可凭车票领取春联和专属关爱一份，吸引“两外人员”返乡后到信用社领取家乡关怀并办理各项金融业务。

    二是服务“两外人员”，多措并举精准营销。我们走出去，开展外拓服务，结合县、乡、村三级政府及商会成员等，了解临漳籍在外经商人员情况，陆续在天津、北京开展外拓服务，首先从临漳籍在外经商存量客户、在当地影响力较大的临漳籍人员中找出关键人，积极组织金融服务座谈会、建立乡情金融服务群、开展实地走访、参加北京临漳商会年会等，利用移动展业现场开办社保卡、京津冀一卡通、对公账户、手机银行大额转账功能等，并通过后期持续服务，增强客户黏性；同时，针对外出务工人员，站在客户需求角度，适时营销各类金融产品，避免外出务工人员有需要时再往返奔波；针对外出经商人员，从社会价值出发，鼓励外出经商人员开立个人或对公账户，提前备好贷款备用金以备不时之需。

    三是温暖“两外人员”，爱心服务根植人心。外出经商务工人员的父母和子女基本留在农村，如果能服务好他们的家人，可以增强信用社与“两外人员”的亲情关系。临漳联社通过持续开展以困难救助、医疗、教育为主的志愿者服务活动，主动为外出经商务工人员分担一部分后顾之忧。比如，每逢节日，以鸡蛋、米面油等生活必需品为主，由联社志愿者开展走访慰问，其中，采购的物资全部由小贷中心信贷客户议价提供，既降低成本、保障质量，又密切了客户关系。为方便群众寻医问诊，我们还邀请137名知名村医志愿者加入到金融服务微信群，引导医护人员在线提供防护提醒、病情咨询、用药指导等服务，缓解老百姓尤其是在外临漳人就医难题。

    记者：岁末年初是小微企业需大量资金周转的时期，向小微企业提供针对性的金融支持尤为重要，请问贵联社有什么举措？

    刘青青：为深入贯彻落实河北省联社和邯郸审计中心关于建立支持小微企业融资协调工作机制总要求，临漳联社将“千企万户大走访”与新“双基”共建相结合，主动扩大走访范围，拓宽服务广度，组建“千企万户”外拓小组，开展政策宣讲会，走访小微企业，将一揽子金融产品及乡情服务送至小微企业门口，全链条打通千企万户融资堵点和卡点。

    在工作部署上体现“早”。提前谋划工作方案，班子成员分工协作，一方面提前与相关部门沟通，加入县政府工作专班；另一方面及早制定走访方案，设计政策明白卡，在县政府工作专班还未推送走访清单前，自主开展小微企业走访营销工作，保存量、拓增量、挖潜量。

    在走访形式上体现“多”。为更好推进普惠大走访工作，安排全体员工分批次开展走访技巧、话语话术等系统性培训，在“千企万户大走访”活动中，全辖员工按照企业注册地向各网点分配走访清单，企业融资需求在网点业务权限内的，由网点直接对接、快速受理，超出网点业务权限的再转介绍给小贷中心或公司业务部，由包片小贷经理快速对接、高效办理。建立“谁走访、谁受益、谁负责”工作机制，由走访客户经理负责小微企业后续综合营销服务，在权责利平衡前提下，通过高效便捷、持续优质的金融服务，提升客户体验度和满意度。积极与人社局沟通，在县创业孵化基地开展政策集中宣讲活动，客户经理现场受理业务咨询，并走访收集企业实际经营情况，切实提升走访实效。

    在服务速度上体现“快”。建立“三个一”工作机制，即获取清单后1天内安排走访、1人全流程跟进、收齐企业申请材料1天内反馈是否授信，并持续对接县政府小微企业融资协调工作机制专班提前获取下批“走访清单”，做到走访一批、对接一批、申报一批、支持一批，以反应快、动作快、服务快，做到抢先机、争市场、提份额。

    （通讯员宋小玉对本文亦有贡献）