农村金融时报2月14日讯(记者郝飞)平安银行2月13日向深圳证券交易所提交了2019年年度业绩报告。平安银行董事长谢永林在报告致辞中指出，平安银行肩负着对股东、客户、社会的责任，希望把这些责任感作为“金融向善”的底层驱动力，结合自身发展实际，变责任为目标，变使命为动作，履责前行。

　　2019年，平安银行紧随国家战略，持续增强金融服务实体经济能力，强化金融风险防控，深化金融科技运用，在转型取得阶段性胜利的基础上，坚持以打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚定不移推进“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，全面构建零售、对公、资金同业“3+2+1”经营策略，实现各项业务均衡发展，经营管理全面提升。

　　业务结构持续优化 转型动能转化为实际业绩

　　2019年，平安银行以服务实体经济、服务人民群众为根本，坚定不移推进零售转型，持续深化十二字方针，不断优化全行业务结构，全面推进数据化经营，全面防控金融风险，全面提升服务实体经济能力，形成了独特的核心竞争力。

　　智能便捷的零售银行。2019年，该行零售转型深入推进，全力发展“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块，提升“风险控制、成本控制”2大核心能力，构建“1大生态”驱动融合。线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，线上不断迭代口袋银行APP，并通过线上线下融合的智能OMO(Online Merge Offline)服务体系，将口袋银行APP与零售新门店无缝对接，实现了多种场景的融合。同时，以全面AI化的AI Bank为内核，构建开放银行生态，为客户提供一体化、无缝化、便捷化的服务体验。

　　年报显示，2019年末，该行管理零售客户资产(AUM)19,827.21亿元，较上年末增长39.9%;个人存款余额5,836.73亿元，较上年末增长26.4%。个人贷款余额13,572.21亿元，较上年末增长17.6%;2019年，该行信用卡流通卡量达到6,032.91万张，较上年末增长17.1%。信用卡总交易金额33,365.77亿元，同比增长22.5%。2019年末，该行零售客户数9,707.73万户，较上年末增长15.7%;其中，财富客户77.93万户，较上年末增长31.7%，私行达标客户4.38万户，较上年末增长45.7%。2019年末，平安口袋银行APP注册用户数8,946.95万户，较上年末增长43.7%，平安口袋银行月活跃用户数(MAU)3,292.34万户，较上年末增长23.5%。

　　精耕细作的公司银行。2019年，通过“精选行业”“精耕客户”“精配产品”“精控风险”，做精做强行业银行、交易银行、综合金融;聚焦战略客群、小微客群;严守资产质量，为实体经济持续发展提供高质量的金融服务。以科技赋能业务，不断升级面向战略客群的智能供应链金融体系、面向中小企业的小企业数字金融和口袋财务、面向离岸和国际业务客户的跨境e产品，构造开放银行平台，全方位满足客户多元化需求，有效支持实体经济，服务国计民生。

　　年报显示，2019年，该行企业存款余额18,532.62亿元，较上年末增长11.2%。2019年，该行销售平安团体保险保费规模13.31亿元，同比增长326.6%;新增银行与集团内专业公司合作落地投融项目规模2,611.16亿元，同比增长137.5%。在发展业务的同时，该行还全力支持实体经济发展，持续加大对民营、小微企业的支持力度。2019年末，包括医疗健康、绿色环保、清洁能源等重点行业的客户授信占比46.9%。

　　变革升级的同业银行。2019年，该行资金同业业务聚焦“新交易、新同业、新资管”3大业务方向，不断提升“销售能力、交易能力”2大核心能力，精心打造“1个系统平台”赋能业务。打通资金、产品、资产、服务全链条，实现精准定价、智能执行和实时风控，建设行业领先的交易能力。

　　2019年，该行实现交易业务净收入39.06亿元，同比增长151.8%;债券交易量3.51万亿元，同比增长178.3%;利率互换交易量3.13万亿元，同比增长50.6%。同时，该行围绕产品、平台、增值服务、队伍四大方面，全方位构建特色化同业机构销售体系，2019年末，同业机构销售业务量达到5,038.80亿元，同比增长123.7%。

　　正如谢永林在致辞中指出，均衡结构推动盈利增长，资产质量夯实后方防线，数据化能力促进模式创新，既着眼当下，又布局未来。正是这一套前中后台协同共进的经营思路，让平安银行获得了市场的认可。2019年9月，该行260亿可转债成功转股，转股率接近100%，从开始转股到触发有条件赎回仅用19个交易日，刷新市场记录。

　　值得一提的是，2019年平安银行全年股价上涨77%;在偏离度不断下降，拨备覆盖率不断提升的情况下，实现了营业收入1,379.58亿元，同比增长18.2%，净利润281.95亿元，同比增长13.6%，2019年营收、净利润增速均创转型以来新高，转型动能已转化为实际业绩。

　　科技引领成果落地 数据化经营不断强化

　　近年来，该行依托集团核心技术和资源，持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，实现“技术引领”;通过不断优化升级面向个人、公司、小微企业和金融同业客户的口袋银行、口袋财务、小企业数字金融和“行e通”等服务模式和平台，实现“模式引领”;以“金融+科技”双轮驱动，培养高素质的复合型金融科技人才队伍，并从硅谷、国内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，实现“人才引领”。

　　在产能及效率提升方面，通过实施AI战略，广泛应用自然语言处理、生物识别等技术，赋能业务提质增效。一是零售人力产能得到进一步提升，人均营收同比增长17.7%;二是在零售业务实现7×24小时闭环获客经营，人均获客提升50%;三是小企业数字金融业务实现全线上化进件，全流程耗时以秒计，抵押类产品的客户经理进件时效提升5倍以上;四是信用卡推出“一键办卡、即享优惠”科技服务，实现场景化获客和营销，发卡时间由原来的2天缩短至最快2分钟;五是通过智慧财务项目优化业财流程，去手工、提效率，创建了500多个财务管理及业务应用场景，已梳理并优化业财流程节点3,322个，节约人力116.5人天/月，报表分析产出时效提升50%。

　　在成本控制方面，广泛应用云计算、AI等新技术，不断降低成本。一是推动应用上云，对应的IT基础设施成本投入仅为之前的1/3;基于PaaS平台构建的信用卡新核心，成本仅为原系统的1/3;二是建立起7×24小时的“AI+客服”体系，AI客服非人工占比达86.1%，2019年度借记卡客服费用节省约50%，信用卡客服费用节省超30%;三是零售贷款运用移动互联网实现培训、拓客、承接及业绩追踪等业务场景线上化，每年可节约培训及运营成本约6,000万元;四是口袋财务推出空中柜台服务，将很多传统需临柜办理的业务转为可移动化、智能化办理的服务，每月节约运营人力成本在370万元以上。

　　在风控体系方面，充分利用人工智能、大数据技术赋能提升风控水平。一是打造零售阿波罗审批平台，贷款产品审批时长缩短至10秒以内;二是公司业务智能放款系统，将汽车供应链金融业务出账从4小时压缩到5分钟;三是打造SAFE智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，2019年累计防堵欺诈损失超10亿元;四是跨境业务利用大数据等技术智能识别高风险客户及可疑业务，通过各类核查规则对业务进行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合规风险，有效减少80%的国际收支人工核查工作量。

　　年报显示，2019年末，该行科技人员(含外包)超过7,500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元。