农村金融时报-农金网福建讯(通讯员庄明舜)今年以来，农发行漳州市分行结合践行漳州“五种精神”，坚持以客户为中心，推行客户营销好、优化服务好、接力棒传好、关爱员工好、公益活动好等举措，着力打造“五好”金融服务，有力推动“我为群众办实事”实践活动取得新进展新成效。

　　客户营销好

　　该分行认真梳理漳州市列入2021年省、市重点建设项目清单及纳入财政部PPP项目管理库清单，坚持客户第一，积极开展大走访大营销活动，做好优质客户、优质项目营销。该分行梳理农发行新的政策制度，印制《重点信贷产品简介》资料，向漳州市委市政府主要领导递送呈阅件;及时走访新上任的县(区)党政部门主要领导和发改委等重要部门，宣介重点信贷产品和信贷政策;参加全市金融服务乡村振兴现场推进会，与漳州市水利局联合举办水利项目融资对接会，加大对重点部门和优质客户的走访力度，对接融资需求。

　　截至目前，该分行累计获批各类贷款28.47亿元、投放22.13亿元，贷款余额101.44亿元、比年初增加11.28亿元。

　　优化服务好

　　该分行提升站位，细化工作举措，提升服务质量。

　　一是畅通渠道，便利企业开户。目前，漳州市分行开户预约渠道多样，客户可以通过现场预约、银证通系统、拨打办公电话等多种渠道预约开户。收到预约信息后，工作人员第一时间联系客户，为客户介绍开户流程，详细说明开户所需资料。

　　二是公示标准，提升客户体验。该分行在营业大厅显著位置公示开户服务标准、开户收费，张贴五部委通告，并在柜台摆放投诉监督电话，设置小微企业绿色通道。

　　三是加强宣传，营造舆论氛围。该分行通过LED循环播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境(小微企业两天开户)”宣传标语，营造良好宣传氛围;在营业大厅摆放宣传折页，重点向客户宣传优化开户流程;加强开户审核对打击、防范电信网络诈骗等违法犯罪活动的作用及意义的宣传力度，引导客户合规使用银行账户。

　　接力棒传好

　　该分行结合开展“春天行动”暨“开门红”和“初心向党，礼赞百年”劳动竞赛评比活动，让兼职教师、业务骨干当师傅，行领导带头教，对青年员工进行传帮带，确保新入行员工在短时间内实现“三接棒”。

　　关爱员工好

　　市县分支行领导班子坚持开展“全覆盖”谈心谈话活动，把握思想脉搏，认真聆听员工诉求期待，了解他们的思想状况及实际困难，以解决实际问题促进解决思想问题。

　　该分行开展“我为青年做件事”问卷调查、“青年微采访”活动，制作生动活泼的专题微视频，在活动中倾听青年心声，解决实际困难，进一步汇聚青年力量;各支部结合召开专题组织生活会，详细了解员工平时工作、日常生活和业余学习情况，对存在浮躁、郁闷情绪的员工给予排忧解难或疏导;组织开展员工异常行为排查，对个别员工征信报告略显异常情况进行综合评判和开导。

　　同时，该分行积极落实党内关怀机制，开展“两节”慰问活动，慰问老党员及困难党员16人、困难职工26人，慰问金额10万元。

　　公益活动好

　　该分行利用网络进行无接触式宣传，积极参加“DOU来守护钱袋子”主题短视频创作大赛，加深公众对防范非法集资的认识，引导社会公众正确维护自身合法权益，协助漳州市芗城区金融办进和平里社区、漳州市处非办到万达广场进行宣传，提升老年人等特殊群体的防范风险能力。

　　同时，该分行积极落实人行“百镇千村万户”金融知识普及活动，前往挂钩社区开展金融知识宣传，粘贴“金融知识小课堂”宣传海报，推动金融知识深入人心，组织参与“防范非法集资知识答题团队争霸赛”，提高员工主动防范非法集资的意识和能力，筑起防范非法集资“防火墙”。

　　下一步，农发行漳州市分行将在疫情防控常态化前提下，认真贯彻上级行“八项改革”、“八大工程”决策部署，结合实际继续打造“五好”金融服务，为客户办好更多实事。 责任编辑：石柳