农金网河南省鄢陵县讯(通讯员张志平 刘干)春节旺季临近，营业网点客流量和业务量显著增加，农行鄢陵县支行积极研究制定整体服务质量提升措施，通过做好全方位保障，多措并举积极备战业务高峰期，满足客户金融服务需求，奋力迎战首季开门红。

　　强化人员调配管理。一方面明确旺季期间不同岗位的职责分工，大堂人员重点做好客户引导、人员分流;柜面人员重点执行好服务标准、业务流程，确保热忱服务、规范操作;保安负责协助做好网点内外环境维持和秩序维护。另一方面，在业务繁忙期，抽调机关员工轮流到营业大厅、自助服务区值班，认真倾听客户需求，第一时间做好业务引导、沟通协调。

　　合理分配系统资源。加强柜台机具、自助机具等设备的维护管理和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行，为客户提供满时点服务;同时，加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务提供有力的后勤支持和保障。

　　优化服务提升效率。面对业务高峰期间，各网点适时增设服务窗口，实行弹性工作机制，提高业务办理效率，降低客户等候时间，并严格按照柜面优质文明服务标准强化管理，规范服务行为，细化服务措施，提高服务质量，切实让客户高兴而来，满意而归。加大考核力度，健全监督体系，畅通投诉渠道，通过有形的管理逐渐让员工把优质服务变为自觉行为。

　　加强防范安全运营。实行“一把手”责任制，加强案件防范。节前，对各网点组织一次全面安全检查，认真查找、化解安全隐患，加强对一线员工的安全教育，增强员工风险防范意识和应急处置能力;要求保安加强营业网点内外安全巡视，维护客户排队秩序，合理疏导非办理业务人员和闲散人群，做好大额取现及老弱病残客户的护送工作，营造安全而又富有人性化的服务环境。