农行陕西省分行 升级服务助力企业开户

  农金网陕西讯(通讯员王春燕 高海霞)农行陕西省分行借力“互联网+”优势,加强业务创新和资源整合,充分利用超级柜台、掌上银行等渠道,创新线上线下一体化的服务模式。

  今年以来,农行陕西省分行以提升开户效率、提升客户体验为出发点和落脚点,加强业务创新,凝聚管理合力,增强服务意识,对公开户效率和客户满意度显著提升,为优化营商环境贡献了力量。截至3月末,该分行共开立对公账户1.6万余个,同比多开4845个,增幅达41.34%。

  创新驱动提速度。农行陕西省分行借力“互联网+”优势,加强业务创新和资源整合,充分利用超级柜台、掌上银行等渠道,创新线上线下一体化的服务模式,通过一站式账户开立服务,既缓解了柜面压力,也大大节约了客户时间。

  管理聚力提效率。为加强基层帮扶,提升开户服务效率,农行陕西省分行职能部室改进包联机制,建立电话值班制度和首问负责制度,搭建多渠道沟通路径,加强全流程管理,及时解决难点和焦点问题;吸纳分支行业务管理人员加入包联小组,通过省市支行三级联动、齐抓共管,有效提升了业务办理的合规性和效率。

  培训保障提素养。在远程培训方面,农行陕西省分行通过“互联网+培训”,针对开户的关键领域和薄弱关节,精心制作微课件,加强远程培训,针对性解决问题瓶颈,不断提升基层行员工职业素养,努力帮助基层行做到一次性开立成功;在现场帮扶上,采取“走下去、请上来”的方式,掌握网点困难和问题,加强现场指导和培训,为对公账户的落地作保障。

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