温情永在线 服务暖厅堂

    农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 植宇欣）近日，农行韶关北江支行营业大厅内上演暖心一幕，该行工作人员全程悉心帮扶独自办理业务的盲人老年客户，用贴心服务化解特殊群体办事难题，以实际行动传递金融温情。

    近日，一位年逾七旬的盲人老人手持盲杖，独自走进农行北江支行营业厅。因视力不便，老人脚步迟疑，正在厅堂值守的大堂经理第一时间发现，立即快步上前，搀扶着老人，耐心询问业务需求。考虑到老人视力障碍且听力略有衰退，大堂经理将老人细心引导至爱心服务窗口旁座椅落座，全程蹲身贴近老人耳边沟通，特意放慢语速、提高音量，细致讲解养老金支取、账户明细查询的业务流程与注意事项，并反复核对关键信息。从业务咨询、资料填写到信息确认、业务办结，大堂经理全程陪同代办，一站式帮老人扫清所有办事障碍，高效完成全部业务办理。

    业务办结后，老人紧紧握住大堂经理的手连连致谢：“每次来你们网点，都被照顾得这么周到贴心，真是太感谢了！”

    农行韶关北江支行对特殊群体的贴心帮扶，是其长期坚守“以客户为中心”服务理念的生动实践，彰显了国有大行的责任与担当。