无声点赞暖人心 农行汕头海岸明珠支行用细节诠释暖心服务

    农村金融时报网-广东讯（记者 郝飞 通讯员 蔡婉仪）近日下午，一位行动不便且无法言语的客户，在家人陪护下乘坐轮椅走进农行汕头海岸明珠支行，办理定期业务。因身体原因，家人提前做好多番准备，客户神情中也带着几分局促。

    该支行内勤行长第一时间察觉这对特殊身影，即刻快步上前，轻声安抚的同时，用轻柔动作示意引导：“您好，这边请，我们有专门的爱心窗口。”途中，她细心避开营业厅人群，稳稳将轮椅引至爱心窗口前，还特意调整窗口前座椅位置，方便家人辅助沟通。

    窗口柜员早已起身等候，目光温和专注。接过业务资料后，柜员并未急于操作，而是放慢语速逐字逐句向家人讲解流程，不时转头用眼神向客户传递耐心；每一项信息核对、每一个操作步骤，均反复确认，确保客户与家人完全清晰知晓。

    办理至签名环节，家人面露难色说明客户无法执笔签名，柜员当即笑着回应：“没关系，我们早有准备。”随即迅速取出提前备好的速干印台与柔软纸巾，轻轻放在窗口外易取用处，还贴心提醒：“印台速干，用完用纸巾擦手就行，不会弄脏衣服。”

    全程业务办理流畅温暖，办结后，柜员将整理整齐的单据与存折轻轻递到家人手中，同时向客户示意“一切办妥”。此时，客户缓缓抬手，用力竖起大拇指，脸上绽放出真诚笑容。这无声的点赞，胜过千言万语，是对支行工作人员贴心服务最真挚的认可。

    一次寻常的业务办理，因工作人员换位思考的细致、主动担当的热忱更添温度，也让“爱心窗口”真正成为传递金融暖意、连接客户与银行的暖心桥梁。