农行昆明分行：用服务守护春城温度 构建消费者权益保护新格局

    本报记者 余连斌 通讯员 张梦婕 宗布孔诺

    今年以来，中国农业银行昆明分行及辖内16家支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行“金融为民”初心，以“保障金融权益助力美好生活”为主线，创新开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，为春城百姓构筑起一道坚实的金融安全屏障。

    农行昆明分行开展“保障金融权益助力美好生活”主题宣传活动农行昆明分行供图

    多维宣教体系：让金融知识“活起来”

    农行昆明分行构建“场景化+游戏化”宣教矩阵，突破传统金融知识普及模式。在“3·15”国际消费者权益日活动中，该分行团委“青云行”青年志愿者团队创新采用情景剧、创意快板等形式，将反诈口诀融入传统曲艺，以轻快节奏演绎“投资理财要谨慎”“银行密码要管好”等防骗要点。

    “案例都是身边事，看完马上能记住！”现场观众对农行青年员工的创意演绎频频点赞‌。

    活动现场，该分行还特别设置“行长接待日”环节，面对面接待现场居民，倾听金融服务诉求，解答账户安全、理财风险、反诈技巧等热点问题。

    精准服务重点人群：守护“一老一少”钱袋子

    农行昆明分行聚焦老年和青少年群体金融需求，开展差异化金融服务。在“敬老月”活动中，该分行青年志愿者走进昆明市社会福利院，通过知识普及、节目互动、游园游戏和惠民服务，切实做好养老金融大文章。活动现场，该分行还设置数字人民币体验区，联合商户开展小商品“满减支付”活动，让老年人在享受福利的同时也学到金融知识‌。

    该分行辖内16家支行同步开展特色活动：晋宁支行、东川支行走进社区及村委会向老年人介绍常见的金融诈骗手段；盘龙支行、五华支行联合周边社区共同开展宣传；呈贡支行、宜良支行将金融知识普及与优质养老介绍相结合；度假区支行邀请老年居民走进网点，开启沉浸式学习之旅；石林支行针对银发客群举办第一届广场舞大会‌，以丰富多彩的形式诠释“金融为民”的初心；呈贡支行走进云南师范大学呈贡校区，开展秋季进校园活动，同步推进大学生青春卡推广与高校师生金融教育活动，旨在提供便捷金融服务的同时，提升师生金融素养与风险防范意识。

    惠民服务双向发力：金融赋能促消费

    农行昆明分行在强化风险教育的同时，还积极落地惠民促消费举措。在主题宣传活动现场设立数字人民币体验区和信用卡优惠专场，推出“满减支付”优惠活动，带动居民消费。

    在“敬老月”活动中，针对老年群体使用智能设备的痛点，该分行工作人员手把手地指导老年人查询余额、缴纳水电费，参与现场满减优惠活动，演示手机银行“适老模式”开启方法，让老年群体在提高线上支付适应力的同时，也能享受到智能支付系统带来的方便与实惠。

    建立长效机制：消保工作融入全流程

    农行昆明分行将消费者权益保护工作纳入全行发展战略，建立长效工作机制。通过系列创新举措，开启线上、线下相结合的宣传教育模式，金融宣教覆盖昆明市主城区、县域及边远乡村。线上通过农行官方渠道及外部媒体发布原创宣传素材。

    未来，农行昆明分行将继续践行“金融为民”理念，以更创新的形式、更丰富的内容、更精准的服务，为构建和谐健康金融消费环境贡献农行力量，让金融服务温度可感可及。