农行惠州大亚湾支行高效服务解民忧

    农村金融时报网-广东讯（记者 田耿文 通讯员 林晓茹）近日，市民聂女士专程前往农行惠州大亚湾支行，将一面印着“异地还款解急难农行贷后效率高”的锦旗及一封手写感谢信，亲手送到支行工作人员手中。

    据了解，今年10月中旬，农行大亚湾支行个人贷款中心接到聂女士的紧急求助电话。因房产过户需加急办理房贷提前还款，聂女士不仅对业务流程全然陌生，还受买卖合同过户时限的严格约束，加之异地办理的诸多不便，让她倍感焦灼，情急之下向农行寻求帮助。

    获知聂女士的困境后，农行大亚湾支行迅速响应，第一时间启动应急预案，为其开辟业务办理绿色通道。在严守金融合规底线的前提下，该支行安排专属服务人员全程对接聂女士，通过线上沟通细致指导材料准备细节，逐一向其解答业务疑问，最大程度减少异地奔波，同时联动内部各相关部门紧密协作、高效衔接，快速推进材料审核、线上报送、审批办结等全环节流程，全力压缩办理时长。最终，该支行在10月22日完成聂女士房贷提前还款全部手续，为房产顺利过户抢占关键时间，切实解决了客户的燃眉之急。

    高效服务的背后，是农行大亚湾支行完善的消费者权益保护机制与优质服务体系的坚实支撑。该支行严格落实首问负责制与限时办结制，在营业窗口公示投诉渠道，并设置“行长直通车”二维码，确保客户各类诉求“事事有回应、件件有落实”；针对房贷提前还款等高频业务，通过精简办理环节、优化流程设计实现服务标准化，同时依托“绿色通道”机制，为客户紧急需求提供个性化、人性化解决方案，持续提升服务效率与体验。

    未来，农行大亚湾支行将持续打磨服务细节、提升服务品质与效率，以更专业、高效、温暖的金融服务，切实解决群众金融需求。