农行广西钦州分行扎实开展国债到期兑付服务

    农村金融时报网-广西讯（记者 曹沛原 通讯员 潘姣姣）近期，农行广西钦州分行启动了一项以“保障投资者合法权益”为主题的专项服务行动，对近五年来国债到期未兑付的客户进行系统性排查与主动提醒，通过一系列有温度、有速度的举措，致力于让每一笔“沉睡”的国债资金安全“回家”。

    在金融数字化浪潮下，主动、精准的服务已成为维护消费者权益的第一道防线。农行钦州分行充分利用金融科技手段，对近五年来全行范围内到期未办理兑付手续的国债客户进行了全面梳理，建立了未兑付清单，并通过暖心短信提醒，清晰告知客户持有的国债已到期，详细说明兑付流程、所需材料及就近网点信息。不少客户在收到短信后，纷纷致电咨询或前往网点办理，对该分行主动负责的态度表示赞赏。

    为实现服务的全覆盖，农行钦州分行构筑了“线上+线下”立体化宣传网络，在各营业网点，电子显示屏、公告栏等醒目位置提示国债兑付服务信息，同时通过线上社交平台、员工朋友圈等发布兑付指南和常见问题解答，以通俗易懂的语言和形式，帮助各年龄段的投资者“一目了然”。该分行还将新债发行与到期兑付服务相结合，在向公众介绍本期国债发行信息的同时，一并提醒过往到期国债的持有者及时办理兑付，从发行到兑付全生命周期服务无缝衔接。

    此外，针对需要前往网点办理的凭证式国债兑付业务，该分行特别开辟“国债兑付绿色通道”，设置专窗或指定专人优先办理，最大限度减少客户等候时间。