工行贺州分行上线智能语音提示装置

    农村金融时报网-广西讯（记者 曹沛原 通讯员 杨子芊 韦林均）近日，工商银行广西壮族自治区贺州分行（以下简称“工行贺州分行”）在辖内16家自助银行全部部署智能反诈语音提示装置。通过硬件升级强化金融服务场景的反诈预警能力，为群众资金安全增添“语音防护层”，此举既是响应国家反诈工作部署的具体行动，也是金融机构践行社会责任、提升公众风险防范意识的重要举措。

    创新模式：智能感应破解宣传时空难题

    自助银行是金融服务的重要场景，同时也是电信网络诈骗的潜在风险点。为填补传统反诈宣传在时间与空间上的局限，工行贺州分行积极探索创新，在自助银行客户操作区域加装红外感应语音提示装置。借助智能感应技术，实现“客户进入即时触发、语音播报精准送达”，确保每一位步入自助银行的客户都能第一时间接收清晰实用的反诈提示，彻底消除线下宣传盲区。

    内容务实：温馨提醒兼顾风险警示

    播报内容经过精心打磨，以通俗易懂的语言传递核心安全信息：“工行温馨提示您：办理转账汇款时，请务必仔细核对收款方信息，谨防电信网络诈骗。如有疑问，可随时拨打全国反诈专线96110咨询……”语音提示聚焦操作前的风险警示与实用指引，既提醒客户在交易关键环节提高警惕、规避诈骗陷阱，也有效营造了“人人防诈、时时防诈”的安全氛围。

    成效初显：客户认可推动安全升级

    据了解，自助银行智能反诈语音提示装置自运行以来，凭借触发及时、播报清晰、内容贴近需求的优势，获得客户广泛认可。多位客户反馈：“一进自助区就能听到提醒，取钱、转账时会下意识多核对一遍信息，感觉资金安全更有保障。”此举不仅提升了反诈宣传的覆盖面与触达率，更丰富了银行“线上精准推送+线下即时提醒+网点专业咨询”的多维度反诈服务体系。

    协同联动：以金融担当守护“钱袋子”

    守护客户资金安全是银行的核心责任。此次自助银行反诈防护升级，是工行贺州分行融入社会反诈大局、依托网点资源提供公共服务的生动实践。目前，该分行已成为工行广西壮族自治区分行辖内首批实现智能反诈语音提示装置全域覆盖的分支机构，形成可复制推广的反诈防护样本。未来，工行贺州分行将持续深化科技赋能，创新反诈宣教形式与防护手段，积极联动反诈职能部门，为地方经济社会高质量发展营造安全稳定的金融环境。